+7(499)495-49-41

Дистанционная купля продажа товаров

Содержание

Дистанционный способ покупки товаров

Дистанционная купля продажа товаров

Добрый день, уважаемый читатель.

В пятой статье серии “Обзор закона о защите прав потребителей” речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с первой части, т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

В данной статье будут разобраны следующие вопросы:

По традиции все рассматриваемые вопросы будут сопровождаться примерами, связанными с автомобилями. Однако приведенная ниже информация применима и к другим покупкам, сделанным дистанционно. Приступим.

Дистанционный способ продажи товара

В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно.

Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше.

Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.

Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу.

Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу “исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара”.

То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может “подержать товар в руках” до покупки.

На практике к дистанционному способу продажи относятся:

  • Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник. При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
  • Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
  • Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
  • Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.

При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.

Предоставление информации при дистанционной покупке

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.

Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

Сроки возврата товаров

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи.

При этом, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие товары можно вернуть?

Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.

Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

Какие товары вернуть нельзя?

Закон “О защите прав потребителей” также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.

Возврат денег за товар

Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денег за товар имеет следующие особенности:

  • Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
  • Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.

Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке

Возврат товаров, имеющих дефекты, осуществляется в соответствии с частью 5 статьи 26.1:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Вопрос возврата товара, имеющего недостатки, подробно рассмотрен в отдельной статье. В данном случае порядок возврата не зависит от того, куплен товар в магазине или дистанционно.

В завершение хочу отметить, что закон “О защите прав потребителей” дает покупателю хорошую возможность отказаться от товара, который ему не нравится, в случае дистанционной покупки. Ну а в следующей статье серии речь пойдет о том, как оформить документы (заявление) при возврате товара продавцу.

Удачи на дорогах!

Источник: https://pddmaster.ru/interest/distancionnyi-sposob-pokupki-tovarov.html

Когда товар считается купленным дистанционным способом?

Дистанционная купля продажа товаров

Продажа товара может осуществляться различными способами и для каждого из них предусмотрено своё правовое регулирование. Однако порой очевидность покупки товара определённым способом может быть кажущейся. Сегодня рассмотрим, что относится к дистанционному способу продажи товара.

1. Какими способами вообще можно купить товар?
2. Определение дистанционного способа купли-продажи товара
3. Отграничение дистанционного способа от иных способов купли-продажи товара

1. Какими способами вообще можно купить товар?

Рассмотрим наиболее традиционные примеры, чтобы было понимание картины в целом.

  1. Мы идём в «Ашан» и кладём к себе в тележку всё, что душе угодно, – на лицо классический способ розничной купли-продажи. Происходит покупка именно того товара, который был выбран потребителем в офлайн магазине. Ещё проще данный пример можно проиллюстрировать на покупке обуви в торговом зале. Мы примеряем конкретную пару и именно с ней идём на кассу, а не просим «завернуть» нам 36-ой размер, если последние 15 минут дефилировали в 40-ом.
  2. Заходим в MediaMarkt и долго и пристально изучаем микроволновки. Наконец, определившись, просим оформить заказ на понравившуюся модель. Если это не последняя микроволновка данного вида, то покупателю выдадут запечатанную коробку с таким же товаром, что и был выставлен в шоу-руме. В данном случае будет иметь место купля-продажа по образцу. Принципиальный момент в том, что образец «живой». То есть у потребителя есть возможность его потрогать, пощупать, увидеть в пространстве и т.д.
  3. Задаём критерии поиска на Яндекс.Маркет, выбираем понравившийся товар и продавца, у которого хотим его приобрести, и оформляем заказ. Принятие решения происходит без непосредственного ознакомления с товаром или его образцом – в нашем распоряжении только описание. Подобная покупка будет квалифицирована как совершённая дистанционным способом.
  4. И, наконец, «фаст-фуд» в области розничной купли-продажи – использование автоматов. Наиболее распространённой является продажа таким способом сладостей и напитков, хотя с учётом темпов развития данной индустрии с каждым днём в «железной коробке» можно встретить всё больше товаров.

Вот они основные способы (не все с точки зрения теории, но достаточные для дальнейшего рассуждения).

2. Определение дистанционного способа купли-продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключён на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ч. 2 ст. 497 ГК РФ, ч. 1 ст. 261 Закона о защите прав потребителя).

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» содержит несколько иную формулировку, не меняющую, однако, сути определения.

Итак, для признания продажи товара дистанционным способом необходимо соблюдение двух условий:

1) выбор покупателя был предопределён предложенным продавцом описанием товара,

2) у потребителя отсутствовала возможность ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора (1 и 2 примеры выше).

3. Отграничение дистанционного способа от иных способов купли-продажи товара

Обратимся к жизненным ситуациям и на их примере определим, будет ли покупка при заданных обстоятельствах квалифицироваться как дистанционная или нет.

1) Потребитель заказал диван, фотоснимок которого увидел в интернет-магазине. Какой-либо иной информации о товаре представлено не было.

Такая покупка будет признана совершённой дистанционным способом, поскольку закон допускает описание товара посредством фотоснимка.

Другой вопрос, что отсутствие иной информации может потом послужить основанием для покупателя для расторжения договора и так далее, но на текущий момент мы о способах.

2) Папа звонит в интернет-магазин с целью выбрать автокресло для своего ребёнка. С какими-либо моделями на сайте он не знакомился, вся информация была получена сугубо в рамках общения с оператором кол-центра.

Представитель компании предложил несколько вариантов, рассказал о характеристиках каждого из них и в итоге оформил заказ.

Опять же, сделка будет совершена дистанционным способом, так как покупателю было предоставлено описание посредством телефонной связи.

На текущий момент всё было достаточно прозрачно. Смотрим дальше.

3) Клиент приходит в шоу-рум, где представлены образцы декоративных каминов. Присматривается, общается с продавцами и уходит. Спустя неделю принимает решение о покупке и оформляет заказ через Интернет.

В данной ситуации необходимо определиться, соблюдено ли второе условие для признания покупки совершённой дистанционным способом. С одной стороны, клиент с товаром ознакомился, точнее с его образцом. С другой стороны, в законе сказано об ознакомлении ПРИ заключении договора.

Моментом заключения договора будет акцепт оферты (то есть согласие покупателя с предложенными продавцом условиями).

С формальной точки зрения, ознакомления при заключении договора не было. Но что насчёт сути? Имеет в данном случае место неточность законодательной формулировки или действительно существует потребность именно в таком правовом регулировании?

А.И. Савельев, отстаивая второй вариант, пишет: «Несмотря на то, что у покупателя была возможность заранее посмотреть товар «вживую», нет никаких гарантий, что ему доставят именно то, на что он смотрел, в случае заказа данного товара через интернет-магазин» [1].

Если сопоставлять классический способ розничной купли-продажи и дистанционный, то замечание верное. Однако как быть с куплей-продажей по образцам? Приведённый довод в равной степени подходит и к этому способу. В демонстрационном зале мы рассматривали один товар, но совсем не факт, что именно его мы обнаружим в коробке.

И в том, и в другом случае ситуации гипотетические (в том, что будет доставлено что-то другое).

Оценим последствия. Например, с точки зрения возврата товара надлежащего качества. По общему правилу, срок для реализации потребителем такого права составляет 14 дней. Для товаров, приобретённых дистанционным способом, – 3 месяца, если до покупателя в письменной форме не была доведена информация о порядке и сроках возврата. Если была доведена – 7 дней.

Получается, в одном случае потребителю выгоднее, чтобы товар считался купленным дистанционно (если право на возврат не разъяснено), в другом  – по образцу (если сроки и порядок были расписаны).

В то же время рискну предположить, что предприниматели, зная о тех и других последствиях, конечно, будут заботиться о наличии надлежащего разъяснения (его можно включить в товарный чек), таким образом, покупатель будет оказываться в ущемлённом 7-дневном положении.

Хотя по логике дистанционный способ продажи должен предполагать, напротив, большие гарантии защиты интересов прав потребителя.

Кстати, если следовать действующей редакции ст.

25 Закона о защите прав потребителя, в которой сказано лишь об обмене, то потребитель при дистанционном способе приобретения товара как раз обладает дополнительной защитой, поскольку в таком случае он наделяется ещё и безусловным правом возврата. При сложившейся же практике (возможен и обмен, и возврат неважно по какой причине) получается всё наоборот – так покупатель мог вернуть товар в течение 14 дней, а теперь только 7.

Правда, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть, в том числе, такой товар, который указан в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату. Данный вывод можно сделать на основании системного анализа ст. 25 и 261 Закона о защите прав потребителя (см. также Апелляционное определение Московского городского суда от 04.06.

2015 по делу № 33-16894/2015). Единственное ограничение на возврат установлено в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, при покупке товара из Перечня покупателю на случай необходимости возврата, конечно, будет выгоднее, чтобы продажа была признана дистанционной.

Как вы видите, однозначно сказать, какой подход больше защищает интересы потребителя, нельзя. В одном случае налицо преимущество – нет ограничений на возврат, установленных Перечнем.

В другом сталкиваемся с потерей позиций – сокращение срока на реализацию права возврата, если его порядок покупателю был разъяснён.

Таким образом, изучение вопроса с точки зрения последствий нам не сильно помогло.

Тогда обратим внимание на п. 20 постановления Правительства РФ от 21.07.

1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам», согласно которому договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путём составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора. Размещение в рассматриваемом нами примере на сайте продавца заказа о покупке камина как раз будет подпадать под передачу покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством электронной связи.

Кстати, современные CRM-системы, позволяют продавцу с лёгкостью установить, что заказ размещён клиентом, который ранее консультировался в шоу-руме.

Более того, у ряда субъектов предпринимательской деятельности цены в реальном магазине выше, чем в интернет-магазине, и покупатель зачастую специально заходит в салон, чтобы потрогать и пощупать, а, выбрав, оформляет заказ через интернет, чтобы было дешевле. Причём порой дожидается выдачи покупки в этом же реальном магазине.

Подводя итог, скажу, что, на мой взгляд, ознакомление покупателя «вживую» с товаром, осуществлённое не только при, но и до заключения договора исключает возможность говорить о дистанционном способе продажи.

Может возникнуть справедливый вопрос: а важна ли продолжительность периода между ознакомлением и размещением заказа в интернет-магазине? Думаю, что в рамках срока, в течение которого характеристики товара оставались неизменными, продолжительность не важна.

Можно возразить, что за полгода потребитель мог забыть о каких-то важных деталях, свойственных данному товару. Мой ответ: но не забыл же он о том, что хочет его купить. И не стал тратить время на новое ознакомление «вживую».

Значит той информации, которую он получил ещё полгода назад, для него достаточно. Если же какая-то информация была специально утаена или искажена, то договор купли-продажи всегда можно будет расторгнуть на основании ст.

12 Закона о защите прав потребителя независимо от того, каким именно способом приобретался товар.

Сразу скажу, что сделанный мной вывод идёт вразрез с действующем в Евросоюзе подходе. Но это замечание больше для компоративистов, а для российского потребителя оно значения не имеет. Проанализировать российскую правоприменительную практику на текущий момент не представляется возможным ввиду слишком малого количества релевантных судебных дел.

4) В кол-центр поступает звонок от клиента, который спрашивает, какой электровеник ему посоветуют купить в заданном ценовом диапазоне. Оператор делает предложение, на которое потребитель сразу соглашается, после чего происходит оформление заказа.

Второе условие дистанционной продажи, безусловно, соблюдено (ознакомления «вживую» не было), но что с первым условием? В описанном примере потребитель фактически не знакомился с каким-либо описанием. Он лишь согласился на вариант, предложенный ему продавцом, сделанный с учётом пожеланий заказчика. При буквальном толковании ч. 1 ст.

261 Закона о защите прав потребителя продажу нельзя будет признать дистанционной, но справедливо ли это?

Давайте отталкиваться от логики. Правовое регулирование купли-продажи товаров дистанционным способом направлено, среди прочего, на повышенную защиту интересов потребителя.

Это проявляется, в частности, всё в том же праве на безусловный возврат товара а течение 7 дней / 3 месяцев. Должны ли для покупателя отличаться правовые последствия в зависимости от того, как он будет строить разговор с продавцом? Думаю, что нет.

Получил ли покупатель предложение о покупке с подробным описанием характеристик товара или без такового, главное, что он не имел возможности протестировать изделие.

Именно ввиду последнего потребителю и нужно право на безусловный возврат, если девайс по каким-то причинам ему не подошёл. Точно также отсутствие ознакомления с товаром в офлайн магазине не означает, что товар был приобретён дистанционным способом.

Кстати, если отказаться от квалификации рассматриваемой продажи как совершённой дистанционным способом, то неясно, к какому же тогда виду её относить.

Таким образом, вопреки законодательному определению дистанционного способа купли-продажи товара, для констатации которого необходимо соблюдение двух условий, считаю, что при описанной в данном пункте ситуации подлежат применению положения ст. 261 Закона о защите прав потребителя.

На этом статью планировалось закончить. И только после перечитки меня осенило: да и первое условие в описанном примере соблюдено! Ведь законодатель не конкретизирует, что именно должно быть указано в описании – под ним можно понимать и название модели. Очевидно, что продавцу придётся хоть как-то обозначить товар, который он рекомендует.

Например: «Вам может подойти электровеник TURBO MAXI». Нежелание покупателя узнавать подробности – его личное право, однако, зная название (или код, артикул изделия) он сможет с лёгкостью получить дополнительную информацию. Более того, клиенту, наверняка, будет озвучена также стоимость предлагаемого товара, что также относится к описанию.

Таким образом, рассматриваемый пример безоговорочно подпадает под дистанционный способ купли-продажи.

Если ни одна из вышеописанных ситуаций не подходит под Вашу и Вы не знаете, какие же нормы следует применять, напишите, давайте подумаем об этом вместе.

Источники:

  1. Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: правовое регулирование. 2-е изд. М.: Статут, 2016.

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 05.03.2017 г.

Статьи по схожей тематике:

Источник: http://msablina.ru/distantsionnyiy-sposob-kupli-prodazhi-tovarov/

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Дистанционная купля продажа товаров

Есть классический способ продажи товаров, когда вы приходите в магазин, смотрите на витрину и выбираете какой то товар.

Если это магазин одежды, то вы выбираете понравившуюся вам модель одежды, разглядываете ее со всех сторон, трогаете, держите в руках, то есть изучаете, можете ее примерить и посмотреть идет ли вам данная вещь.

Если вы выбираете телефон, то вы можете попросить продавца показать вам определенную модель, можете подержать ее в руках, ознакомиться с функционалом, проверить камеру и прочие функции.

Смысл в том, что при классическом способе покупки товара, вы имеете непосредственный контакт с товаром, держите его в руках, примеряете, проверяете функционал, прочим способом знакомитесь с товаром, то есть имеете возможность подержать его в руках.

А теперь давайте разберемся с понятием дистанционной продажи товара.

Дистанционный способ продажи товара означает, что вы заключили договор купли продажи товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, которое содержится в каталоге, буклете, журнале, прайсе, так же на основании предоставленных продавцом фотографий, с использованием почтовой связи, сетей электросвязи, при помощи информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», телевидение, радиосвязь или продажа товаров иным способом который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, то есть покупатель при дистанционной покупке товара не может подержать товар в руках, ознакомиться с его функционалом.

Давайте разберем несколько примеров дистанционной продажи товаров.

  • Вам прислали каталог с товарами по почте и вы выбрали скажем духи, книги, белье, одежду, позвонили и заказали, либо отправили заказ по электронной почте. В данном случае не было непосредственного ознакомления покупателя с товаром и ознакомление с товаром произошло по каталогу и фотографиям, это дистанционный способ продажи;
  • Вы заказали товар в интернет магазине, что так же исключает непосредственное ознакомление с товаром и заключение договора купли продажи произошло посредством ознакомления с товаром через информационно-телекоммуникационный канал «Интернет». Это так же дистанционный способ продажи;
  • Вы увидели в журнале выгодное предложение по попке какого либо товара, сразу же связались с продавцом и заказали товар;
  • Вы пришли в магазин заказывать мебель, но выбирали по каталогу и образцам которые вам предоставил продавец;
  • Вы смотрели телевизор и увидели рекламу с предложением приобрести какой то товар (магазин на диване), вы позвонили продавцу и заказали товар.

Перечислять примеры можно очень долго, но я их привел лишь для того, что бы было полное понимание ситуации и вы могли отличить дистанционный способ продажи товаров от классического.

А теперь поговорим о возможностях!

Какие возможности дистанционный способ покупки предоставляет потребителю?

Ну самая очевидная возможность это купить товар не выходя из дома.

Но есть еще более важные возможности, к примеру такой способ продажи товара регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

На основании части 4 данной статьи, потребитель имеет право отказаться от заказанного (оплаченного) товара в любое время до его передачи (вручения покупателю), а после передачи товара потребителю, товар можно вернуть без объяснения причин в течении 7 дней с момента передачи.

Так же при передаче товара потребителю, ему должна быть предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара, а если такая информация ему не предоставлена, то срок возврата товара без объяснения причин увеличивается с 7 дней, до 3 месяцев.

При отказе потребителя от товара приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть покупателю деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявлением покупателем требования о возврате денег.

Соответственно, в такой ситуации потребитель обязан отправить продавцу товар обратно за свой счет, но оплата потребителем обратной отправки товара продавцу оплачивается, только если товар не имел недостатков, то есть был без брака, а вот если товар имел недостатки, то возврат товара ненадлежащего качества оплачивается уже продавцом.

То есть при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право от него отказаться до передачи в любое время, а после передачи в течении 7 дней, а если не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то вернуть товар можно в течении 3 месяцев, это касается полностью качественного товара не имеющего недостатков. Скажем если вам пришел телефон и он вам не понравился то вы можете без проблем вернуть его обратно, если сохранена упаковка и товарный вид, а так же потребительские свойства, то есть но товаре не должно быть следов использования.

А то касается некачественного товара, то вернуть вы его можете без особых проблем, не важно сохранили вы в целостности упаковку или нет.

Почему некоторые виды товаров приобретать дистанционным способом?

Знаете вы или нет, но существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену и возврату. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

В данном перечне содержится список тех товаров без брака и дефектов (надлежащего качества), которые вы не сможете обменять или вернуть при покупке обычным способом, то есть придя в магазин и купив такой товар из перечня.

Скажем товары которые не содержатся в перечне, после приобретения могут быть обменяны по инициативе покупателя, а если на момент предъявления соответствующего требования у продавца не окажется аналогичного товара, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченный суммы от продавца.

Скажем купили вы кофту, пришли домой.

Примерили и она вам не понравилась, при том, что дефектов на ней нет, то вы можете обратиться в магазин и потребовать сначала обменять такую кофту на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет, то продавец по закону обязан вам вернуть деньги. И так сделать вы можете потому что кофточка не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.

А вот если товар входит в данный перечень и вы приобрели его классическим способом, то есть пришли в магазин и купили и товар не имеет недостатков, то обменять или отказаться от него по закону вы не сможете, так как телефон технически сложный товар и входит в перечень.

А вот если вы приобрели телефон дистанционным способом, то данный перечень не актуален и как уже говорилось если телефон (любой другой товар) надлежащего качества, то вы по закону (части 4 статьи 26.

1 «Закона о защите прав потребителя») можете вернуть его после передачи в течении 7 дней, а если вам не была в письменном виде предоставлена информация о сроках и порядке возврата товара, то вы можете вернуть телефон в течении 3 месяцев.

А пока вам не передали товар, вы можете отказаться от него в любое время.

То есть понимаете в чем удобство, перечень при покупке дистанционным способом не работает и вы можете оказаться от любого товара, кроме товара имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Во всех остальных случаях вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, не взирая на перечень.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что такое дистанционная торговля, в чем преимущества для покупателя при покупке товара именно таким способом.

Так же мы рассмотрели почему некоторые товары лучше приобретать именно дистанционным способом и узнали в чем же недостатки покупки тех же самых товаров классическим способом.

Надеюсь материал был вам понятен и вы узнали для себя много нового.

На этом у меня все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/chto-takoe-distancionnyy-sposob-prodazhi-tovarov

Дистанционная торговля товарами

Дистанционная купля продажа товаров

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю.

Решив начать дистанционные продажи, продавец берет на себя обязательства соблюдать определенные правила. Потребители же имеют право на получение качественных товаров и защиту своих потребительских прав.

Рассмотрим основные моменты и нюансы работы в данной сфере.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Нормативная база

В российском законодательстве сразу несколько нормативных актов регулируют дистанционную торговлю:

Каждый нормативный акт регулирует одну сторону взаимодействия продавца и потребителя в процессе дистанционной покупки. В Гражданском кодексе дается первоначальное юридическое основание для дистанционных продаж.

В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

Национальная ассоциация дистанционной торговли

НАДТ — всероссийская некоммерческая организация, представляющая интересы участников рынка дистанционной торговли. Была создана крупнейшими компаниями отрасли в 2004 году.

Сегодня в организации состоят крупнейшие компании, занимающие в совокупности не менее половины оборота в секторе.

Целью НАДТ является содействие созданию в России благоприятной для развития дистанционной торговли средой.

Задачей НКО является содействие государственным органам в выработке законодательства, эффективно регулирующего данный сектор бизнеса. Важной функцией организации является просвещение участников рынка.

Периодически организовываются семинары, выставки, конференции и мастер-классы для руководителей фирм, работающих в сфере.

Так же организация занимается просвещением потребителей, создает и распространяет информационные материалы, помогающие им знать и отстаивать свои права перед производителями.

Правила дистанционной торговли

Российское законодательство предъявляет к продавцам массу правил, отраженных в указанных выше документах. Самым значимым является Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Первым правилом для продавцов является обязательство по предложению доставки товара до удобного потребителю пункта назначению.

Недопустима ситуация, при которой потребитель вынужден сам искать способ доставить купленный товар на свой адрес.

Если продается сложное техническое приспособление, требующее особых навыков для установки и наладки, покупатель должен быть об этом заранее извещен. Нельзя включать в стоимость услугу по установке устройства в квартире покупателя. Если покупатель узнает, что они все же были включены в стоимость, он имеет право на возврат купленного.

Пункт 9 ПП № 612 устанавливает точный объем информации, которую нужно предоставить о товаре при его дистанционной реализации:

  • Условия приобретения и стоимость в рублях.
  • Наименование технического регламента.
  • Информация об основных свойствах изделия или услуги.
  • Сведения об условиях безопасного использования продукта.
  • Информация о сроке службы или годности.
  • Если предусмотрено условиями продажи, гарантийный срок.
  • Сведения о соответствии товара требованиям безопасности.
  • Информация о лицах, которые будут производить связанные с эксплуатацией товара услуги, если таковые имеются.
  • Информация о правилах продажи товаров.
  • Сведения об адресе, на который зарегистрирована фирма продавца.
  • Если к продаваемому изделию необходим технический паспорт, продавец обязан его предоставить.

Дистанционная торговля лекарственными препаратами

Российское законодательство позволяет дистанционно торговать лекарственными средствами. Правительством РФ 13.10.2017 был рассмотрен законопроект, ранее внесенный Минздравом на обсуждение.

Принятый акт  разрешил продавать лекарственные препараты через интернет. Одновременно были внесены новые ограничения на торговлю лекарственными средствами. Правительство запретило продавать рецептурные препараты дистанционно. Для организаций, продающих препараты через интернет, был описан ряд сведений, которые должна указать онлайн-аптека на своем сайте:

  • Полное название организации.
  • Информация об адресе регистрации юридического лица, а так же ИНН и ОГРН.
  • Отсканированная копия лицензии на продажу лекарственных препаратов.
  • График работы.
  • Информация о службе, отвечающей за прием заказов на покупку лекарств.

Защита прав потребителей

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах.

Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612.

Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя.

Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней.

При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.

Возврат в дистанционной торговле

Возврат товара в дистанционной торговле может быть осуществлен по правилам, указанным в российском законодательстве. В течение семи дней после получения товара потребитель имеет право обращения к магазину за возмещением полной суммы, за исключением трат на доставку товара.

Существует группа товаров, которые обладают свойством интимного назначения. Сюда относятся все товары, которые может использовать в быту лишь тот человек, который их приобрел, например, нижнее белье. Они не могут быть возвращены магазин. Не может быть возвращен продавцу товар, который не сохранил товарный вид и потребительские свойства после передачи покупателю.

Куда обращаться с жалобой?

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор.

Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар.

Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Для быстрой реакции надзорного органа на жалобу, можно максимально подробно ее составить, предоставив доказательства нарушения ваших прав потребителя, а так же сославшись на статьи в российском законодательстве, которые были нарушены магазином.

Если покупатель настроен серьезно в своем намерении возместить убыток, одним обращением в Роспотребнадзор не ограничиться. Инспекция, найдя подтверждение нарушению прав потребителя, сделает продавцу предписание на исправление выявленных нарушений.

При повторной проверке, если окажется, что продавец проигнорировал предписание, ему будет выписан административный штраф. Административный штраф не будет превышать десяти тысяч рублей. Если сумма сделки была большой, магазину будет проще заплатить его, чем возмещать убытки.

Тогда придется подавать на организацию в суд и доказывать причиненный ущерб.

Гарантия в дистанционной торговле

На продаваемые дистанционным способом товары распространяются те же гарантии государства, что и на товары, которые продаются через обычные розничные магазины.

Российское законодательство обязывает продавца указывать максимально полный объем сведений о продаваемом товаре.

Если покупателем приобретается сложное техническое устройство, к нему обязательно должна быть приложена вся документация, а так же на него распространяются те же гарантии, что и на остальные подобные товары.

Покупать товары через интернет сегодня не опасно. В условиях большой конкуренции магазины стараются создавать стабильную и лояльную группу покупателей, готовых на постоянной основе заказывать у них товары.

Но если вы и столкнулись с некачественным товаром или плохим обслуживанием, можно написать в техподдержку магазина. Обычно они с легкостью выдают замену.

Не спешите угрожать магазину административными санкциями и судом, сегодняшние сервисы по покупке товаров через интернет стараются быть максимально лояльными к недовольным покупателям.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нюансы

При открытии магазина, ведущего торговлю дистанционно, желательно использовать упрощенную систему налогообложения. При работе через ОСН, когда продавцом выплачиваются налоги в полном объеме, затраты на услуги бухгалтеров будут существенно снижать прибыль.

УСН это не только снижение налогов, но и сниженные требования к ведению бухучета. Большинство магазинов, продающих товары через интернет, подходят под требования, необходимые для подключения УСН.

При выборе УСН предприятие освобождается от налога на прибыль, НДС и имущество.

На первых этапах работы предприятия можно не регистрировать юридическое лицо, а ограничиться регистрацией в Налоговой в качестве индивидуального предпринимателя.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/

Правилами продажи товаров дистанционным способом

Дистанционная купля продажа товаров

Loading…

Продажа товаров дистанционным способом на сегодняшний день является достаточно популярным способом ведения торговли. Уже более четверти всего розничного товарного оборота приходится на эту долю рынка. Продажа товаров удаленно очень удобна для всех сторон и имеет ряд существенных особенностей, отличающих ее от торговли в обычных торговых точках.

Дистанционная торговля предполагает продажу по обычному договору, но он считается заключенным после знакомства потребителя с информацией о товаре. Описание по правилам продажи товаров дистанционным способом выставляется на интернет-сайте, в специальном буклете, на фотографиях или с помощью иных электронных средств.

Среди законодательных основ продажи товаров удаленным способом выделим ЗоЗПП, Федеральный закон «О рекламе», ГК РФ. И все же главным документом, на который стоит ориентироваться при покупке удаленно, являются «Правила продажи товаров дистанционным способом». Наша статья – об основных положениях этого закона.

Как заключается договор купли-продажи дистанционно?

ГК РФ в статье 497 говорит, что заключать торговый договор при продаже товаров дистанционным способом возможно через ознакомления с характеристиками этого товара. Не важно, в каких местах расположено это описание. Когда нет иных способов подписать договор, то такая мера считается приемлемой.

Какие сведения должен представить покупателю магазин перед продажей дистанционным методом? Об этом читаем в ст. 26.1 ЗоЗПП:

  • Потребительские свойства вещи;
  • Место расположения магазина и место производства (изготовления) товара;
  • Юридическое наименование изготовителя и продавца;
  • Цена, особенности приобретения вещи и способы ее доставки;
  • Срок годности или гарантии;
  • Способы и правила оплаты;
  • Срок действия предложения о торговом соглашении.

Правила дистанционной торговли разрешают указывать эти данные в публичном договоре на сайте компании или в рекламном буклете. В законе «О рекламе», в статье 8 указаны несколько иные данные, которые обязан представить продавец.

Кроме наименования предприятия и его места расположения, требуется указать регистрационный номер (выдается при организации юридического лица). Для доставки продавец может пользоваться услугами сторонних компаний и третьих лиц.

Если речь идет об ИП, то в качестве дополнительной информации он должен раскрыть свои ФИО и регистрационные данные.

Сразу с доставкой товара потребитель должен получить следующие сведения:

  • Документ о техническом соответствии товара установленным нормам качества;
  • Срок гарантии (если имеется) и правила безопасной эксплуатации;
  • Определяющие потребительские свойства, главные качества работ и услуг;
  • При доставке продуктов питания к ним должна прилагаться информация об их составе, режимах хранения, противопоказаниях и т.д.;
  • Цена в российской валюте и условия погашения кредита, его график и сумма ежемесячного платежа (при покупке в кредит);
  • Сроки службы, действия по его истечении, информация о правильной утилизации вещей с истекшими сроками годности;
  • Сведения об энергетической эффективности (если это требуется по закону);
  • Место расположения и адрес магазина;
  • Документ об экологической безопасности товара;
  • Данные о способах продажи товаров конкретных категорий, виды доставки;
  • Данные об использовании фонограммами (если оказываются развлекательные услуги, связанные с исполнением песен);
  • Информация о дефектах, если товар б/у или после ремонта.

При продаже товаров дистанционным способом эта информация доставляется покупателю вместе с товаром. Например, как вложение в коробку или как отдельный торговый договор. Данные можно наносить с помощью маркировки на упаковку. Иногда наклеивают этикетки или просто вручают листок с нужной информацией лично в руки при доставке.

Договор выполняется, когда покупка доставляется в заранее оговоренное место или по адресу проживания гражданина (по адресу фирмы).

Особенности удаленного приобретения товаров

При дистанционном способе продажи товара магазин доставляет товар в назначенный срок. Однако далеко не всегда в договоре прописывается этот срок, иногда определить его точно невозможно. В этом случае к срокам доставки предъявляется одно требование – разумность.

Если поставка не произошла в приемлемые сроки, а покупатель предъявил соответствующую претензию продавцу, то на ее исполнение отводится одна неделя. При нарушении и этого срока можно обращаться в суд для привлечения магазина к ответственности.

Бывает, что доставка не случилась по вине потребителя – например, он в нужный момент не находился дома. Тогда с продавцом согласовывается повторная доставка в установленные сроки, а расходы за нее ложатся на плечи покупателя.

Статья 23.1 ЗоЗПП регулирует ответственность продавца в случае просрочки доставки товара, который уже был ранее оплачен. Организация обязана будет выплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Неустойка устанавливается со дня, когда товар следовало доставить покупателю. Окончание неустойки заканчивается в момент удовлетворения претензий. Иначе – со дня возврата ранее оплаченной стоимости товара.

Сумма неустойки не может превысить стоимость вещи. То есть максимально с продавца можно взыскать удвоенную сумму покупки.

При получении посылки или доставке через курьера обязательно проверяйте целостность покупки, ее комплектацию и наличие полной информации о покупке. Проверьте, что товар именно тот, что вы хотели. Магазин не может доставлять вам иные вещи и требовать оплаты за них.

Порядок возврата товара

При возврате покупок, сделанных в интернет-магазинах, нужно соблюдать ряд требований, важнейшие из которых – хороший товарный вид вещи, отсутствие следов носки или эксплуатации. Это необходимо, чтобы продавец смог в дальнейшем реализовать товар.

Для возврата денег продавцу с письмом отправляют чеки или договор. Возможно потребовать обмена товара. Срок для обмена стандартный – 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Для возврата следует:

  • Отправить письменную претензию организации в заказном письме (или связаться с менеджером на интернет-сайте и договориться о других способах возврата);
  • Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар;
  • Получить обратно деньги и переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером.

К отправляемой претензии прикрепляют любые документы, свидетельствующие о факте покупки. Возврат считается совершенным после оформления продавцом накладной или акта. Эти документы закрепляют отказ от публичной оферты юридически.

Посещайте интернет-магазины, изучайте правила покупки товаров удаленным способом и делайте удачные покупки!

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/pravilami-prodazhi-tovarov-distantsionnym-sposobom.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.