+7(499)495-49-41

Как доказать если продали некачественный смартфон

Содержание

Как доказать если продали некачественный смартфон | dtpstory.ru

Как доказать если продали некачественный смартфон

Как его можно вернуть? [18.09.2012 16:49:49] Написал: АленаДобрый вечер ! Попала в очень сложную ситуацию (((Подскажите пожалуйста !!!!Купила телефон в Связном , через1,5месяца он у меня сломался не стал показывать сеть то-есть вообще перестал звонить .

Я пришла в магазин они мне сказали что нужна экспертиза , но это будет длиться 45 дней , а если вы хотите по быстрее можете поехать сами до центра где производят ремонт .Я так и сделала .

Прошло 2 недели мне позвонили и сказали что я могу забрать телефон , когда я подъехала и посмотрела акт выполненных работ выяснилось что они мне заменили плату !!!! Я приехала в магазин и сказала что хочу отказаться от телефона т.к он стоит 25 тыс рублей а мне не нужен тел.

Внимание

Нелегальная продажа таких мобильных в дальнейшем, по прогнозу экспертов, будет только расти на фоне влияния финансово-экономического кризиса, который способствует увеличению суммы страховки телефона, а также отсутствия ранее широко распространенных кредитных программ. Итак, нарваться на «серый» телефон и даже, не зная того, купить, может каждый. Отчаиваться не стоит, деньги за бракованный телефон можно вернуть.

Для этого каждому покупателю, в том числе и мобильного телефона, необходимо знать свои права, которые регулирует Закон о защите прав потребителя (ЗОПП). Итак, в случае, если вы после покупки телефона обнаружили его изъяны, читайте статью 18 данного закона, а если решили поменять бракованную покупку, обратитесь к статье 25.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Написал: ОлегНе покупайте ничего в Евросети: масса брака,а при его выявлении после покупки товара, вернуть деньги практически невозможно. [06.02.

2011 13:34:28] Написал: mihaкупил телефон в Евросети нокиа 5230 через две недели телефон в кармане очень сильно нагрелся и выключился, и емкость аккумулятора стала держать только ночь, я сдал в магазин с заявлением на расторжения договора и возвращения денег, через 25 дней сообщили что прошла экспертиза и телефон просто исправен поломок не было, деньги назад не возвращают, говорят что они ничего нерешают, телефонов и юридических адресов выше стоящих не дают, телефон я забрал, вроде работает, в суд подавать никаких бумаг что телефон неисправен нет, вообщем обидно , что делать? Не покупать в евросети ничего, и другим советовать! раз им свою репутацию не жалко! [02.02.2011 22:59:55] Написал: ArturГоспода дебилы вы, или не дебилы…

Купил некачественный товар, что делать?

А в статье 25 говориться исключительно про обмен товара НАдлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации!! Так что 25 статья к бракованному товару отношения не имеет!!! [09.04.

2011 21:33:52] Написал: OMANКупил мобильник моторолку в магазине «евросвязь» и ппц они мне уже полтора месяца мозг выносят типа извинити я за была заяву отправить потом ждите проверку хотя я в заявлении на возврат денег указал без пред.

диагностики!причина там ппц на дисплее время от времени мерцание происходит+не видит карту памяти+не заряжаентся!!!вообщем народ не покупайте мобилы в магазинах евросвязь!!!а я завтра в суд…

Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

Люди давайте отстаивать свои права и не выбрасывать большие деньги за бракованный товар!!!ПИШИTE.КАК БЫТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ [12.04.2013 16:23:31] Написал: мариякупила телефон в интернет-магазине.поработал один день и дальше стал сам выключается или вообще не работает.

они говорият что могут только отремонтировать,подскажите как поступить?спасибо [31.03.2013 16:02:06] Написал: ВероникаАлексей, у айфонов нет блютуса…если у вас есть,то трубка — подделка [22.03.2013 15:16:26] Написал: АлексейДобрый день! Подскажите как мне быть!? Купил IPhone 4 4 месяца назад.

Не пользовался интернетом на нем. На прошлой неделе решил озадачится этим, и выяснилось что у него не работает вай фай, блютуз никого не определяет. гарантия 1 год. продавец говорит-отремонтируем. а я хочу вернуть деньги. как быть!? [13.03.

2013 0:46:10] Написал: Ольга_ИльиничнаЗдравствуйте, очень нужна ваша помощь.

Важно

статьи

  • Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней
  • Возврат смартфона ненадлежащего качества
  • Как вернуть деньги за смартфон по гарантии
  • Как обменять смартфон

Хотя люди с особым пристрастием относятся к выбору смартфонов, такой подход не всегда оправдает ожидания получить качественное устройство.

Но с какой вероятностью добьется желаемого человек, если он захочет произвести возврат смартфона в магазин? Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ЗПП) описывает несколько ситуаций, когда товар можно возвратить продавцу, получив на руки его стоимость. В таких случаях вариантов у торговцев нет, они обязаны следовать букве закона.

Источник: http://dtpstory.ru/kak-dokazat-esli-prodali-nekachestvennyj-smartfon/

Возврат телефона в магазин: бракованного, надлежащего качества

Как доказать если продали некачественный смартфон

Невозможно себе представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Мы привыкли к возможности быстро связываться с родными, друзьями, сотрудниками по работе, в кратчайшие сроки получать всю необходимую нам информацию.

И это здорово, что научно-технический прогресс, в частности мобильные средства связи, предоставляют нам возможность всегда быть в курсе новостей.

Что делать если устройство связи вас не устраивает? Как вернуть телефон в магазин после покупки? Об этом будет рассказываться в данной статье.

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин?

Все зависит от качества устройства и от его функционала. В ЗоЗПП установлены различные сроки возврата качественной и некачественной продукции. То есть если вам продали некачественный телефон, то вы смело можете отдать его обратно.

Что касается оснований для возврата качественных сотовых телефонов, то здесь нужно учитывать функционал аппарата. Дело в том, что в России есть закон, который говорит о невозможности возврата технически сложных товаров (ТСТ).

И телефон, у которого сенсорный экран и имеется возможность выполнять минимум 2 функции (например, с его помощью можно осуществлять звонки и также выходить в интернет), относится к такой категории товаров.

Если интересно, текст закона, о котором идет речь, выкладываю ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

Поэтому если ваш смартфон функционирует исправно и не имеет какого-либо заводского брака, вернуть его обратно вы, увы, не имеете возможности. Больше о ТСТ читайте здесь.

Как вернуть или обменять телефон надлежащего качества?

Верно и обратное утверждение.

При условии, что ваше мобильное средство исправно и не имеет всех тех возможностей, которые позволили бы его отнести к категории технически сложных товаров, у вас есть право вернуть его обратно в магазин в течение 14 дней без объяснения причин.

То есть, согласно статье 25 ЗоЗПП, в течении двух недель он подлежит возврату и обмену даже если отсутствуют неисправности. Это правило «четырнадцати дней» активно используется при покупке различного рода товаров (естественно, не ТСТ).

Однако, во-первых, у вашей покупки должен быть товарный вид. Это значит, что она должна выглядеть так, как выглядела в момент продажи: без вмятин, царапин, грязи и т.п. В противном случае, никто ваш телефон обратно не примет (статья 25 ЗоЗПП).

Во-вторых, вы должны будете доказать факт совершения покупки: показать чек. Следует отметить, что вы можете доказать это без чека. Для этого надо будет попросить какого-нибудь свидетеля подтвердить, что вами покупался товар в данном магазине.

Скорее всего, вас попросят написать заявление (претензию) на возврат мобильного телефона надлежащего качества в магазин.

Как правильно написать эту претензию наглядно показано в документе, который я далее прилагаю. Образец (пример) заявления (претензии) на возврат денег за телефон или его обмен можете скачать здесь.

Письменное заявление магазин обязан будет рассмотреть в течение 10 дней.

После рассмотрения претензии вернуть денежные средства за сотовый должны в течение 3 суток.

Если вы купили телефон через интернет и он вам не понравился, то вернуть и обменять его на другой вы можете в течение недели. При этом ничего никому объяснять вы не обязаны.

В ситуации, когда вам доставили покупку, а письменную информацию о том, как и когда ее можно вернуть не дали, вы имеете право от нее отказаться.

Срок, в течении которого вы можете это сделать, в данном случае составляет три месяца.

Как вернуть бракованный телефон?

Для начала: «если купили телефон, а он бракованный, то в течении какого времени его можно вернуть и забрать деньги?». Что касается сроков, то по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврат телефона ненадлежащего качества можно осуществить на протяжении всего срока действия гарантии. Ниже будет говориться о нюансах, касающихся ТСТ.

Теперь о самой процедуре и правилах возврата. Что делать, если сломался телефон на гарантии и вы обнаружили неисправность в период гарантийного срока? Вам необходимо будет передать продавцу:

  • претензию (жалобу) на возврат денег за некачественный телефон (образец (шаблон) можно скачать ниже)*, написанную на его имя;
  • чек;
  • гарантию на этот сломанный телефон.

* Претензию нужно будет составить в двух экземплярах, чтобы один оставить себе. На этом экземпляре продавец должен будет расписаться. Образец (бланк) претензии на возврат телефона ненадлежащего качества можете скачать здесь.

Для установления причин неисправности, ваше средство связи будет отправлено на экспертизу. Эта процедура займет около 20 дней. В течение этого времени вам надо будет как-то обходиться без вашего средства связи, поэтому на время проверки магазин даст вам другой телефон.

Если в результате экспертизы будет доказано, что причинили телефону брак вы сами, то вам необходимо будет выплатить магазину всю сумму денег, которая была потрачена на проведение этой экспертизы.

В ситуации, когда результаты проверки показывают заводской брак, вы имеете право вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии (в данном случае ее действие распространяется на устройство), забрав деньги, или обменять его (поменять, заменить забракованный на другой, качественный).

Условия гарантии также дают возможность договориться с магазином об устранении брака (ремонт поломки), что включается в гарантийное обслуживание, или о снижении стоимости телефона.

Важное замечание: если ваш телефон относится к категории ТСТ (скорее всего так и есть) и недостаток незначителен, то осуществить обмен телефонов, возврат денег за телефон (сдать его обратно в магазин) или какое-либо другое из перечисленных выше прав вы можете только в период: 15 дней с момента приобретения.

Незначительный недостаток — это брак, который существенно не влияет на работу телефона. Наглядно ваши права в зависимости от брака ТСТ показаны в таблице.

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку?

Покупка хорошего сотового — дело не из дешевых. Порой случается, что вещь тебе очень понравилась, а денег для ее приобретения не хватает. В наше время на такой случай большинство банков готовы с радостью предоставить кредит.

Эта услуга позволяет заполучить желаемую вещь. И, конечно, она может сломаться. Как жалко, если новенький телефон перестает работать всего лишь через несколько дней после его приобретения. В таком случае остается только возвращать покупку.

Как грамотно это сделать? Здесь есть свои нюансы:

Пока вы полностью не погасите кредит, по закону ваша покупка вам не принадлежит.

Когда оформлялся кредит, прописывался договор залога, который говорит о вашей обязанности при совершении возврата или продажи данного купленного вами телефона ставить банк в известность.

Только если банк даст добро, вы имеете право совершать какие-либо действия и сделки, касающиеся вашего мобильного аппарата.

Далее я поэтапно расскажу как действовать в таких обстоятельствах:

Нужно в двух экземплярах написать заявление, в котором следует, указав причины, выразить свое желание прекратить договор купли-продажи. Один экземпляр претензии на возврат сотового телефона в течение гарантийного срока, на котором продавец должен будет сделать отметку о регистрации, вы оставляете себе в качестве доказательства вашего обращения.

Когда вы осуществите возврат мобильного устройства, вам отдадут первый взнос, который вы платили (если он был заплачен).

Другие деньги магазин перечислит на банковский счет, который дал вам ссуду. Проверьте, чтобы банку были перечислены эти деньги.

Произойти это должно в течение 10 дней, после того как между вами и магазином будет остановлен договор купли-продажи.

Следующий шаг, который вам предстоит выполнить — отдать в банк заявление о досрочном окончании действия договора о кредитовании, так как перестал действовать купли-продажи.

Также нужно будет предоставить банку документ, который подтверждает что вы вернули покупку в магазин. Для этого предварительно попросите в магазине, чтобы вам дали подобного рода документ.

После данных действий банк должен будет выдать вам документ, который говорит о том, что ссуда и договор займа закрыты.

Надеюсь, что данная статья помогла вам найти ответ на интересующий вас вопрос. Ниже дополнительно выкладываю видео по теме. Приятного просмотра!

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/kak-vernut-kuplennyj-telefon-obratno-v-magazin

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Как доказать если продали некачественный смартфон
(1 5.00 из 5)
Loading…

Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.

Можно ли вернуть надлежащего качества

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

  • не использовался;
  • сохранена упаковка и товарный вид продукта;
  • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

В каких ситуациях возможен возврат

В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

  1. При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
  2. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
  3. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.

На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине

При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

  • смартфон не находился в употреблении;
  • сохранены его свойства и товарный вид;
  • присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Порядок возврата и необходимые документы

Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться:

  • по месту расположения магазина;
  • по месту жительства покупателя;
  • по юридическому месту расположения торговой организации.

Образец претензии

ИП Потапову В.Я.г. Липецк, ул. Новая, 17Васильева К.Р.г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9телефон 89112223344
 ПРЕТЕНЗИЯ24 ноября 2014 года я купил у вас мобильный телефон Samsung Galaxy A3 SM-A300F стоимостью 13600 рублей (тринадцать тысяч шестьсот), что подтверждается чеком, копию которого прилагаю.1 декабря 2014 года в процессе использования, я обнаружил, что камера в смартфоне не работает. При попытке использования камеры телефон выключается.В соответствии с текстом статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от покупки смартфона в пятнадцатидневный срок, что и намерен сделать.На основании вышеизложенного я требую в десятидневный срок, предусмотренный статьей 22 Закона:1)      вернуть мне деньги, уплаченные за телефон, в размере 13600 рублей;2)      при необходимости проведения экспертизы, письменно уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, чтобы я мог лично присутствовать. Телефон для проведения проверки будет мной предоставлен на месте.В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке мною будет написана жалоба в Роспотребнадзор, с целью совершения проверки соблюдения прав потребителей. Также мной будет подан иск в суд, где кроме перечисленных требований я буду просить о возмещении морального ущерба и расходов на оплату услуг моего представителя.
02 декабря 2014 годаВасильев К.Р.
 РАСПИСКА
Претензию принял02 декабря 2014 годаФ.И.О.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-smartfon-v-magazin.html

Если продали бракованный смартфон

Как доказать если продали некачественный смартфон

Обращайте внимание на целостность кнопок, отсутствие царапин, убедитесь, что дисплей не отходит от основания.

При обнаружении любого недостатка, сразу требуйте поменять модель. Лучше сделать это сейчас, чем потом пытаться доказать свою правоту.

Не покупайте телефоны с рук или в маленьких торговых точках на рынках, так как есть вероятность, что вам продадут «серый» товар, и вернуть за него деньги будет очень сложно.

2 Если через некоторое время вы обнаружили неисправности в работе нового телефона, обращайтесь в магазин с паспортом и кассовым чеком и пишите письменную претензию.

Часто продавцы говорят, что после 14 дней с момента заключения сделки вы не имеете права требовать возврата денег.

Купил телефон, неисправен.

Отказываются менять, что делать?

Действия продавца законны, но если хотите.

В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи.

В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр.

Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина.

к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст.

18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта.

Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта.

Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара.

Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) .

если товар за это время подорожал, Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.

Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд.

И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст.

14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы. Пишите. Удачи.

P.S. Пролучите деньги, а потом решите, что и где приобретать.

купил вчера смартфон а он с дефектом, что делать

лично ВАМ ни коем случае таскаться никуда не нужно ! Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

вам важно успеть в срок ДО 15 дней вручить продавцу ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием обмена товара или возврата денег !

если вы такую претензию не вручите — то продавец может его просто отремонтировать и вернуть вам уже как товар надлежащего качества ! после 15 дней с момента покупки товара вам будет положен ТОЛЬКО ремонт Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине — для этого может быть проведена экспертиза.

причём это право у продавца есть независимо от того когда вы купили телефон — вчера или полгода назад Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) .

Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) .

Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Как доказать если продали некачественный смартфон

[31.03.2015 9:21:34] Написал: Вераздравствуйте.

  1. Купил в магазине некачественный сотовый телефон — через 3 дня вышел из строя, обменивать не хотят, деньги возвращать тоже не хотят. Предлагают сдать на ремонт на 35 дней, либо отвезти самому в их экспертизу в течении недели. Хотя в их же магазине меняли аккомулятор-телефон работает. Как лучше действовать (пока спорил, в другом магазине купил телефон), пытаюсь вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества. Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
  2. Защита прав потребителей
  1. Магазин отказывается возмещать деньги за некачественный товар, как составить иск в суд?
  2. В магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар

Ответы юристов (2)

  1. Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат. В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона).

Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится – это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег.

Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел. Итак, давайте разбираться в каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях: 1. существенность недостатка. 2.

Источник: http://civilyur.ru/esli-prodali-brakovannyj-smartfon-92947/

Если купил некачественный телефон

Как доказать если продали некачественный смартфон

обмена товара ненадлежащего качества или устранения недостатков. Телефон сенсорный и они приняли только на гарантийный ремонт (дополнительная проверка качества). Квитанция оформлена на отца дочери.

Кстати, они нам не давали телефон на замену, когда мы сдали неисправный на ремонт. Через 40 дней телефон мною был получен после сервисного обслуживания.

где наличие дефекта подтвердилось (имеется квитанция акта выполненных работ).

Горячая линия

Он просит разъяснить, можно ли по закону сразу заменить бракованный аппарат без отправки его на экспертизу?

«Здравствуйте! У купленного менее 5 дней назад сотового телефона обнаружил брак. На следующий день после покупки постоянно самопроизвольно отключал абонента. Мне сказали, что готовы принять телефон на экспертизу, которая занимает почти неделю. А с момента покупки прошло всего 3 дня.

Если Вы купили некачественный мобильный телефон

При покупке сотового телефона обязательно следует попросить продавца показать соответствующие сертификаты на товар.

Если Вы купили мобильный телефон и его качество Вас не устраивает, необходимо обратиться к продавцу с письменной или устной претензией. Первый вариант, конечно, предпочтительнее. Составляйте претензию в двух экземплярах. Один документ отдайте продавцу, второй оставьте себе (на нем должна стоять подпись продавца с отметкой о том, что претензия принята).

Действительно, телефоны ненадлежащего качества продолжают реализовываться в торговых предприятиях. Хотя процент их по сравнению с предыдущими годами значительно снизился. Но, несмотря на это, даже у качественных телефонов может быть скрытый заводской брак. Причем такой брак проявляется не сразу, а через неделю или через месяц со дня покупки.

Что делать, если Вы приобрели такой? Как защитить свои права в случае покупки некачественного товара? Всегда следует помнить, что приобретая любой товар необходимо обязательно сохранять чек.

Как вернуть бракованный телефон

В апреле 2011г я купил сотовый Nokia N8 с заводским браком. А именно: дисплей телефона неправильно отображал цвета, в следствие чего градиенты серого цвета 16.05.2011

Купил телефон nokia x2. Через две недели (сегодня) заметил что не работает одна боковая кнопка (до этого ими не пользовался вообще) по моему это заводской брак, или мне продали неисправный телефон.

Пропал телефон.после поездки на такси,с частником.

Как вернуть деньги за некачественный телефон

Ничего страшного, если вы успели избавиться от защитной пленки на экране. Но если вы успели поцарапать мобильник или нанести ему другие видимые повреждения, то в данном случае вернуть устройство производителю будет проблематично.

2. Не бойтесь отстаивать свои права. Посетив фирму, в которой был куплен мобильник, ссылайтесь на ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Этот закон предполагает, что покупатель может вернуть бракованный товар производителю, поменяв его на исправный или другой модели, при этом доплатив разницу в цене.

Купила некачественный телефон

В этот же день неисправность повторилась,я засняла это на видео.

На следующий день пришла опять в сервисный центр и показала видео, у меня забрали телефон на повторную проверку и увезли его в другой сервисный центр уже от компании Samsung. 18.08.2012 ответили на претензию, отказ. Сейчас телефон второй раз проходит проверку качества,если мне опять напишут, что исправен, но недостатки

Купили некачественный мобильный? Что делать

Между тем, действует закон, предусматривающий защиту покупателя от мошенничества.

Согласно ему, если магазин реализовал заведомо неисправный гаджет, а покупатель обнаружил проблему на протяжении 7 дней – он имеет полное право потребовать возврата потраченной денежной суммы или обмена модели на исправный аналог.

При этом можно выбирать образец на свое усмотрение, доплатив или получив розничную компенсацию в соответствии с ценой выбранного телефона.

На замену неисправного телефона можно рассчитывать даже во время действия гарантийного срока.

Неисправный телефон

Чтобы вернуть товар, надо предоставить кассовый чек или товарный, чтоб подтвердить покупку именно в этом магазине.

Покупатель имеет право потребовать заменить неисправный на аналогичный работающий экземпляр или товар иной марки, при этом будет проведен перерасчет стоимости. Также клиент может потребовать оплату ремонта, которую будет проводить иная организация. Если покупатель захочет, то может потребовать вернуть ему стоимость неисправного телефона.

Неисправный не относится к технически сложным аппаратам, поэтому потребовать заменить телефон покупатель может в течение всего гарантийного срока на этот товар.

Некачественные телефоны из Китая, первый неудачный опыт покупок на Алиэкспресс

Источник: http://black-lev.ru/esli-kupil-nekachestvennyj-telefon-31228/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.