+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателя

Содержание

Как оформить возврат наличных денежных средств покупателю

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателя

При отказе от использования ККТ продавцы, находящиеся на ЕНВД, обязаны по требованию покупателя в момент оплаты товара выдать документ, содержащий следующие сведения: – наименование документа; – порядковый номер документа, дату его выдачи; – наименование организации или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя; – ИНН, присвоенный фирме (ИП), выдавшей (выдавшему) документ; – наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров; – сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях; – должность, фамилию, инициалы и подпись лица, выдавшего документ. Отсутствие чека ККТ не может служить причиной для отказа в обмене товара даже в том случае, если покупатель настаивает на возврате качественной покупки.

Но проверяющие отсутствие оригинала кассового чека при возвратах обычно расценивают как несоблюдение требований по оформлению возврата денег и могут оштрафовать за неоприходование денежных средств в кассу. Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется.

Для оформления возврата необходимы следующие документы: — заявление от покупателя с указанием Ф.И.О., адреса, паспортных данных, причиной возврата; — кассовый чек; — паспорт покупателя; — расходный кассовый ордер (РКО). В этом случае денежные средства выдаются из кассы организации по Расходному кассовому ордеру, где указываются паспортные данные покупателя.

Важно

Данный расходный кассовый ордер отражается в Кассовой книге. Акт формы КМ-3 не составляется, запись в Журнале кассира-операциониста не производится.

Как оформить возврат от покупателя

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы Возникает закономерный вопрос.

Оформление возврата товара, проданного через ккт

Ответственность за нарушение Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей. Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55.

Как осуществляется возврат денег при применении ккм?

Внимание

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги.

Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.
статьи

  • Когда возникает такая необходимость?
  • Что необходимо предоставить покупателю?
  • Пошаговый порядок процедуры
  • Оформляемая документация
  • Отражение в бухгалтерском учете
  • Срок возврата

Когда возникает такая необходимость? Если покупку совершает физическое лицо через объект розничной торговли, то договор купли-продажи имеет публичный характер.

Применение онлайн-ккт: как оформить возврат денег покупателю

Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:

  • сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
  • гарантийный талон при наличии;
  • любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • фискальный документ об оплате;
  • заявление на возврат уплаченных средств.

Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин. Все дополнительные расходы, возникшие в результате возврата суммы оплаты, берет на себя продавец.
Заявить об отказе от покупки и о желании вернуть деньги можно не всегда.

Оформление возврата денежных средств покупателю

Ведь в статье 25 Закона № 2300-1 прямо указано на то, что отсутствие у потребителя товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Кстати, если покупатель потерял чек, он может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации.

Аналогичные разъяснения на этот счет дают и московские налоговики. ОФОРМЛЯЕМ ВОЗВРАТ ТОВАРА Когда важен день Розница работает в основном с использованием ККТ, что влечет за собой применение унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин.

Документальное оформление возврата товаров

Отражена реализация товара 51 62 Покупка оплачена 90 41 Списана себестоимость проданного товара 41 90 Восстановлена стоимость возвращенного товара 76 90 Отражено уменьшение выручки 51 76 Возвращена сумма оплаты товара Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами. Дт Кт операции 90 68 Начислен НДС по факту реализации 68 90 Сторнирован НДС в связи с возвратом Срок возврата Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:

  • средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней;
  • при расчете наличными — в течение 3-х дней.
  • возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель.

Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Источник: http://11-2.ru/kak-oformit-vozvrat-nalichnyh-denezhnyh-sredstv-pokupatelyu/

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету в 2018 году – сроки, проводки, в 1С, закон

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателя

Порядок возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету по закону в 2018 году требует знания некоторых немаловажных особенностей, в случае игнорирования которых есть вероятность возникновения различного недопонимания.

В 2018 году набирает популярности безналичная форма оплаты между покупателями и продавцами, выступающими в статусе юридических лиц.

Подобным образом ситуация складывается и с частными предпринимателями. Финансовые учреждения, абсолютно бесплатно предоставляют специализированные терминалы с целью проведения расчетов по безналичной форме.

Одновременно с этим при необходимости возврата уплаченных средств по различным на то основаниям могут повлечь за собой сложности, из-за чего нужно рассмотреть этот вопрос подробней.

Что нужно знать

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным вариантом осуществляется в четком соответствии с установленными нормами российского законодательства.

К отличительным особенностям принято относить факт отчисления некоторого процента с любого размера при зачислении денежных средств на расчетный счет предпринимателя либо компании в частности.

Во время возврата средств, соответствующая комиссия не подлежит возврату продавцу товаров либо же услуг.

Помимо этого наблюдаются и иные немаловажные особенности, которые требуют подробного изучения.

Необходимые термины

Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.

Чтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.

В частности:

Согласно нормам законодательства РФ, безналичный расчетЭто одна из разновидностей оплат товара либо же услуги путем использования электронной платежки.Под этим может пониматься оплата банковской картой либо электронным кошельком и так далее
КММУстройство для считывания информации с банковских карт
Корреспондентский счетСчет, который может быть открыт в кредитном учреждении с целью совершения различных финансовых операций.Основным назначением принято считать отображение сведений о многочисленных видах расчетов.Кредитор — банк, предоставляющий услуги по открытию расчетных счетов и выступающий в качестве посредников
Сформированная электронная документация в бумажной формеРаспечатка
Платежное поручениеРаспоряжение собственника расчетного банковского счета, благодаря которому можно осуществлять транзакции между счетами
Лицевой счетСчет, благодаря которому есть возможность совершать операции между сторонами сделки и ознакомиться с многочисленными сведениями по таким вопросам
Электронная платежная документацияСпециальный документ, выступающий в качестве основания для осуществления многочисленных финансовых операций по счетам.Подобная документация обладает той же юридической значимостью, что и стандартная
Неоплаченная платежная документацияСпециальная документация, на базе которой банк вправе осуществить многочисленные операции

В последнем случае, под такими документами подразумевается:

  • чеки;
  • аккредитивы;
  • инкассовые поручения.

Указанная документация может быть использована с целью осуществления расчета между юридическими лицами. При расчетах с физическими лицами данная документация является не обязательной.

Допустимые основания

В нынешнем году в “правилах торговли” утвержден перечень ситуаций, при которых покупатель вправе рассчитывать вернуть средства, уплаченные по безналичному расчету день в день.

На сегодняшний день к таким основным причинам принято относить:

Товар по различным на то причинам является ненадлежащим качествомОдновременно с этим клиент не был поставлен о данном факте в известность
Приобретенная продукция не подошлаК примеру, по цветовому оттенку, фасону либо по иным причинам

В первом случае могут возникать сложности у потребителя во время возврата самого приобретенного товара.

Нередко возникает необходимость в проведении экспертизы за свой счет для доказательства имеющегося дефекта, который был еще до момента покупки.

При выявленном браке (товарный вид не идет в учет), продавец должен вернуть деньги в полном объеме, причем и за уплаченную независимую экспертизу.

Согласно нормам российского законодательства покупатель оставляет за собой право вернуть продукцию в течении 14 дней и требовать обратно свои уплаченные деньги.

К сведению — день приобретения товара во время отсчета не берется во внимание в таком случае.

Дополнительно стоит обращать внимание на то, что установленный определенный список товаров, которые по требованию Федерального закона “О защите прав потребителей” не подлежит возврату.

Законные основания

Основным нормативно-правовым документом, который регулирует правила возврата уплаченных средств во время проведения расчетов по безналичной форме, принято считать Федеральный закон № 161 от июня 2011 года.

Именно на него необходимо ссылаться, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания и получения отказа при попытке вернуть деньги.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по ГК РФ

Процедура возврата средств по безналичной форме включает в себя многочисленные особенности, о которых рекомендуется знать.

Благодаря этому можно существенно снизить вероятность получения отказа в своих намерениях.

В какие сроки можно вернуть

Период перечисления средств существенно различается между собой в зависимости от оснований, на которых такой процесс осуществляется:

В случае некачественного товараПеревод денег должен быть произведен в течении 10 дней на основании Федерального закона “О защите прав потребителей”
В случае некачественного товара, но при этом он был возвращен в течении нескольких недель по причине “не подошел”Период возврата в таком случае не должен превышать 3 дней на основании статьи 25 Федерального закона № 2300-1 от февраля 1992 года “О защите прав потребителей”

Если же по каким-либо причинам продавец при отсутствии на то юридических оснований принял решение об отказе в возврате средств в полном объеме, то допускается возможность потребовать дополнительно неустойку.

Ее размер составляет 1% в сутки за каждый день просрочки. Об этом подробно изложено в статье 26 Гражданского Кодекса России.

Основная трудность заключается в том, что потребовать уплатить неустойку можно исключительно в принудительном порядке через суд. Нередко продавцы, без каких-либо на то причин полагают, что речь идет о 10 банковских днях.

Однако такое мнение является неверным, поскольку этот аспект в нормах российского законодательства не предусматривается. Именно по этой причине покупатель оставляет за собой право потребовать соблюдения установленных законодательством временных периодов.

Пакет документов, которые понадобятся

Согласно российскому законодательству, возвращение уплаченных средств по безналичной форме может быть инициировано только покупателем.

В обязательном порядке изначально нужно будет сдать приобретенный товар в торговую организацию по установленным правилам.

К самой покупке требуется приложить пакет документов, в которых входит:

  • заявление, составленное надлежащим образом с прошением о возврате средств либо обмене товара. Часто оно выступает и в качестве претензии;
  • гарантийный талон — при его наличии;
  • платежную документацию;
  • копию общероссийского паспорта;
  • акт проведенной экспертизы — если этому было место.

В случае возврата качественного товара — приоритет отдается его обмену. В большинстве случаев магазины готовы возвратить средства, но от предложения по обмену также не стоит отказываться.

Одновременно с этим, по требованиям законодательства РФ, требует просить заменить приобретенный товар в день покупки.

В заявлении с целью обмена, потребитель должен будет указать причину отказа от приобретенного товара и занести желаемые качественные параметры нового.

Перечень причин с целью обмена считается закрытым. Это означает, что требовать можно замены на аналогичный товар. Только в случае его отсутствия продавец берет на себя обязанность по возврату средств.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету образец заявления можно скачать здесь. Бланк можно использовать в своих целях.

Утрата кассового либо товарного чека не может стать преградой для возвращения денежных средств.

Гражданским Кодексом РФ допускается возможность вернуть деньги потребителю на основании предоставленного пакета документов либо же свидетельских показаний.

К сведению — в случае оплаты банковской картой, официальным документом, который подтверждает факт приобретения товара, может стать платежная квитанция, которую с легкостью можно распечатать в личном кабинете интернет-банкинга. Аналогичную квитанцию можно без особого труда заказать в любом финансовом учреждении.

Согласно с нормами российского законодательства, продавец оставляет за собой право принять решение об отказе в возврате средств в таких случаях, как:

Потребитель совершил попытку вернуть товарИз продовольственной группы хорошего качества
К возврату был заявлен товарКоторый внесен в перечень исключений для продукции, не подлежащей обмену или возврату (различные виды медицинских препаратов, товары из личной гигиены, ювелирные изделия и так далее). Об этом подробно изложено в Постановлении Правительства РФ № 55 от января 1998 года
Завершился 14-дневный периодПредоставляющий возможность обменять товар либо же вернуть за него уплаченные деньги

О таких особенностях крайне важно знать, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания.

Нюансы с НДС

Если же реализованная продукция попадает под категорию, с которой возникает необходимость удержать налог на добавленную стоимость (НДС), то в период возврата денежных средств продавец оставляет за собой право принять налог к вычету.

: отмена операции оплаты и возврат денежных средств с помощью POS-терминала

В данной ситуации необходимо только надлежащим образом отобразить период возврата средств покупателю, а только после этого внести нужные сведения в сформированную декларацию. Вычет осуществляется по стандартному образцу.

Отражение операции проводками

Во время оформления возврата возникает острая необходимость в формировании соответствующей записи относительно совершенных хозяйственных операций.

Проводки, которыми можно с легкостью установить факт возврата товара, заключаются в 2018 году в следующем:

ДебетКредитРазъяснение совершенной операции
6290Подтверждение продажи товара
5162Факт оплаты приобретенного товара
9041Подтверждение факта списания стоимости приобретенной продукции
4190Подтверждается процедура восстановления цена возвращенной продукции
7690Подтверждается снижение выручки
5176Подтверждение возврата суммы денежных средств

Если же компания использует в деятельности общую систему, то возникает необходимость дополнительно сторнировать удержанный НДС корректировочными счетами-фактурами.

ДебетКредитРазъяснение операции
9068Подтверждение факта начисления НДС по продажам
6890Сторнирован налог на добавленную стоимость по причине инициации возврата

Используя рассмотренные проводки можно исключить вероятность возникновения различного недопонимания.

Можно оформить перевод суммы на другую карту

Необходимо понимать, что процедура возврата уплаченных средств, в большинстве случаев, происходит по той де форме, что и процесс уплаты за конкретную продукцию или товар.

Это означает, что если приобретение осуществляется с помощью банковской карты, то и денежные средства за товар подлежат возврату на карту, причем именно на ту, с которой был факт списания денег.

Необходимо обращать внимание на то, что во многом это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует не только размер денежных средств, но и вариант приобретения.

К иной причине принято относить налоговое российское законодательство, которое запрещает осуществлять передачу денежных средств из кассы в пределах возврата товара/продукции, приобретенного с помощью банковской карты покупателя.

В данном случае речь идет о том, что факт предоставления денежных средств из кассы может быть расценен законодательством РФ как нецелевое использование, что влечет за собой для магазинов многочисленные сложности и последствия.

Одновременно с этим можно все-таки попытаться вернуть деньги на другую банковскую карту. Как показывает практика, некоторые продавцы идут навстречу и перечисляют средств на иной счет.

Для этого в соответствующем заявлении достаточно указать реквизиты иной банковской карты.

Напоследок хотелось бы отметить — возврат средств по безналичному расчету влечет за собой необходимость в соблюдении некоторых особенностей, которые были рассмотрены в статье.

В случае их игнорирования есть вероятность возникновения многочисленных недоразумений между сторонами сделки.

Источник: http://jurist-protect.ru/vozvrat-denezhnyh-sredstv-pokupatelju-po-beznalichnomu-raschetu/

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателя

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателя

Ответственность за нарушение Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета.

  • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца.

Внимание

Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям.

Важно

Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ. Должностные лица выплачивают штраф в размере от 4 000 до 5 000 рублей, предприятие же может заплатить от 40 000 до 50 000 рублей штрафа.

Возврат товаров: учет и оформление

Причины возврата товара Использование законодательства о защите прав потребителей является возможным, если покупатель приобретает товар лично для своего индивидуального пользования, а не, скажем, предпринимательских целей.

По статистике большинство потребителей испытывают моральное давление именно в тот момент, когда пытаются вернуть не понравившийся им товар. При этом говоря «не нравится» либо «не подходит» покупатель может наткнуться на нечестное, а порой даже незаконное поведение продавца.

При этом последние нередко вводят покупателей в заблуждение относительно возможностей возврата и сроков.

Как оформить возврат товара от покупателя?

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара. Порядок возврата Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека.

Оформление документов при возврате товара

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Часто задаваемые вопросы

  • Причины возврата товара ↓
  • Перечень документов при возврате ↓
  • Правовые основы возврата товара ↓
  • Документальное оформление возврата товара ↓
  • Возврат товара в день покупки ↓
  • Возврат товара не в день покупки ↓
  • Исправление счета-фактуры ↓
  • Товар принят на учет ↓
  • Товар не принят на учет ↓
  • Вывод ↓

Законодательство РФ, связанное с правами потребителей, предоставляет широкий спектр возможностей относительно их реализации и внедрения в повседневной жизни. Прежде всего, это имеет отношение к тем людям, которые являются пострадавшими от покупки либо некачественного товара (товара, имеющего брак), либо того, который не подошёл по размерам, цвету, либо габаритам и прочее.

По общему правилу, возврат либо обмен товара на подобный возможен в течение 14 дней с момента его приобретения.

  • Соразмерно снизить цену при продаже подобного товара (услуги);
  • Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;
  • Возместить расходы, сделанные самостоятельно и направленные на устранение недостатков.
  • Если же недостатки являлись слишком существенными, то покупатель наделяется следующими правами:
  1. Отказ от исполнения условий сделки, требование вернуть деньги, потраченные на товар;
  2. Требование замены товара на аналогичный, однако соответствующий нормам качества.Если же товар покупался Вами в дистанционном режиме, то Вы можете на законном основании, в течение 7 дней с момента его получения осуществить возврат, независимо от наличия в нём недостатков.

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателям

К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.
Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Источник: http://dtpstory.ru/kak-dokumentalno-oformlyaetsya-vozvrat-denezhnyh-summ-pokupatelya/

Как оформить возврат товара от покупателя?

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателя

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года.

В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт.

Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Изделие некачественное

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

  • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
  • получить скидку на купленный товар;
  • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  • получить обратно деньги.

Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Качественное изделие

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

Заявление

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

Структура заявления такова:

  1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  • название организации-продавца;
  • юридический адрес;
  • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
  • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  1. Название документа посередине – Заявление.
  2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • дата и место приобретение товара, его название;
  • характеристики покупки;
  • указание на неисправность и причину возврата;
  • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  1. Дата составления и подпись.

Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

Составление акта

После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

В документы должны быть отражены следующие данные:

  • название документа;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • номер чека;
  • дата приема и причина возврата;
  • реквизиты сторон.

Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

Возврат средств

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

  • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции. В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность. Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира.При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
  • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную. В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

Финансовые нюансы

Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

  • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
  • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

Ндс и унс

Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

  • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
  • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

Должностные лица выплачивают штраф в размере от 4 000 до 5 000 рублей, предприятие же может заплатить от 40 000 до 50 000 рублей штрафа.

: Оформление возврата в 1С

В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство. Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата:

При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

Источник: https://moyaidea.ru/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Как сделать возврат по онлайн-кассе: пошаговая инструкция

Как документально оформляется возврат денежных сумм покупателя

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя. В чеках не зависимо от их вида должно быть:

  • Данные организации-продавца;
  • Порядковый номер чека;
  • Система налогообложения организации или ИП;
  • Сумма расчетной операции;
  • Дата и время создания чека;
  • Признак расчета;
  • Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:

  • Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.
  • Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.
  • Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.
  • Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки. 

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

  • Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.
  • Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

https://www.youtube.com/watch?v=2j9Os6zoBF4

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т.

 д.

Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Написание заявления

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец. 

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней.

Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты.

В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме.

Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка. 

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

  • Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
  • Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

  • Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
  • Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
  • появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
  • Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
  • Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
  • Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

  • Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
  • вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
  • Подтверждаем информацию о платеже;
  • Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции как сделать и когда используется?

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует. Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

  • признак, здесь чек коррекции;
  • тип операции по чеку;
  • сумма коррекции;
  • тип оплаты;
  • и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Если все еще не понятно —смотри следующее видео:





Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа.

Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира.

Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Вам также будет интересно:

Чек онлайн кассы. Реквизиты по-новому

БСО — Бланк строгой отчетности по 54-ФЗ.

на нас в соцсетях и будь в курсе всего происходящего!

КАТАЛОГ НОВЫХ ОНЛАЙН-КАСС

Вы можете подписаться на нас в социальных сетях, чтобы получать информацию максимально быстро.

Источник: https://kassaofd.ru/vozvrat-po-onlajn-kasse-pokupatelju/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.