+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Причины для возврата товара в течении 14 дней

Содержание

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Причины для возврата товара в течении 14 дней

Человек, приобретая продукт, стремится своим действием максимально удовлетворить собственные потребности. Он возлагает на товар определенные ожидания, основывающиеся на описании от продавца или производителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко возникает ситуация, когда уже купленная вещь не соответствует критериям клиента. В таком случае у потребителя возникает мысль возврата товара или денег.

Возможность возврата товара без объяснения причин, доступна только при приобретении изделия дистанционным способом через интернет-магазин. В остальных случаях законодательство РФ не предусматривает разрешение ситуации на подобных условиях. Однако можно выделить некоторые допущения, которые по своей сути близки к рассматриваемой тематике.

Нормативная база

Фундаментом нормативной базы для обеспечения прав покупателя при возвращении товара, не удовлетворяющего его потребности, являются статьи закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В частности, п. 4 статьи 26.1 соответствующего правового акта гарантирует получение компенсации при отказе от изделия без причин в том случае, если покупатель заказал товар дистанционным способом в интернет-магазине.

Также стоит рассмотреть нормативную базу варианта с возвращением продукции, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – что по своей сути очень близко к возврату товара без объяснения причин. В таком случае процедура регламентируется статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обмен товара» и статьи 25 закона «О защите прав потребителей».

Права потребителей на возврат

Покупатель обладает возможностью вернуть продавцу товар без объяснения причин, приобретенный дистанционным способом в интернет-магазине:

  • в течение 7 дней после непосредственной передачи;
  • в любое момент, пока заказ не был доставлен в отделение почты;
  • в течение 90 дней, если отправитель не предоставил актуальную информацию о сроках и порядке возврата товара в письменной форме.

При отказе продавец обязан вернуть стоимость продукции не позднее 10 суток с момента обращения.

Что касается возвращения в течение 14 дней при несоответствии выбранного товара форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то осуществляется реализация одного из вариантов, указанных в ст. 25, п.2 Закона:

  • происходит обмен продукта на аналогичный;
  • в случае отсутствия такого товара в продаже на данный момент клиенту возвращается уплаченная сумма (комментарии закона «О защите прав потребителей»);
  • либо заключается соглашение между сторонами проблемы – потребитель не требует немедленной выплаты от продавца, а откладывает решение до того момента, пока не прибудет новая партия изделия.

Также возможны иные варианты, которые устанавливаются самим магазином при составлении устава организации. Они не должны противоречить законодательству РФ.

Какие товары нельзя возвращать в течение 14 дней по закону без объяснения причин?

Возврат продукции, приобретенной дистанционным способом без объяснения причин, не является возможным, если товар обладает индивидуальными свойствами и может эффективно использоваться лишь заказчиком.

Что касается отказа от товара в течение 14 дней при его несоответствии определенным требованиям потребителя, отраженным в статье 25 закона «О защите прав потребителей», то гражданам РФ важно знать, что не всякий продукт может быть возвращен. Определенные категории товаров не участвуют в такой процедуре.

В него входят следующие объекты:

  • фармацевтические препараты;
  • товары для личной гигиены;
  • косметические предметы;
  • ювелирные изделия;
  • животные;
  • растения;
  • транспортные средства;
  • продовольственные товары;
  • нижнее белье (сюда же входят носки и колготки);
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • оружие;
  • книги, музыкальные альбом, фильмы;
  • технически сложные изделия с гарантийным сроком;
  • предметы бытовой химии;
  • товары, изготовленные из полимерного материала, контактирующие с пищевыми продуктами.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-obyasneniya-prichin/

Возврат товара в течение 14 дней: можно ли по закону, обязательные условия и причины

Причины для возврата товара в течении 14 дней

Каждый покупатель нашей страны должен знать, что в магазин можно вернуть любой продукт низкого качества или с браком. Закон полностью на его стороне, но придется соблюдать ряд обязательных правил.

Возврат товара в течении 14 дней может также производиться при покупке подарка, который не подошел или не понравился. При этом человек сможет получить деньги или обменять вещь на аналогичную по стоимости.

Особенности закона о защите прав потребителя

Совершить обменную операцию можно только в том случае, если с момента покупки не прошло двух недель.

Закон о возврате товара предупреждает продавца о том, что он должен вернуть денежные средства обратно или произвести замену.

При этом продавцу выделяется всего три дня, которые необходимы в случае заказа и ожидания доставки.

Если подобного изделия нет в наличии, то покупателю должны вернуть всю сумму потраченных денежных средств. Достаточно часто такой вариант считается единственно возможным.
[warning]Внимание! Не следует сразу же соглашаться на отказ продавца. У гражданина есть все законные права на предъявление претензий в течение установленного срока.[/warning]

Если невозможен возврат, то две стороны могут совершить обмен. Такая процедура может произвестись только после поступления следующей партии продукции в магазин. Однако в таком случае необходимо четко быть уверенным в том, что продавец точно сдержит свое слово. Повышается риск мошенничества.

Не тот размер

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не подошел по размеру. По закону такая процедура должна производиться без проблем.

Продавец может предложить также обмен или полный возврат денег. Однако манипуляция может произойти только в течение 14 дней после совершения покупки.

При этом совсем необязательно указывать причину. Покупатель может проигнорировать такую просьбу от продавца. Последний, в свою очередь, должен направить все силы на выполнение данной просьбы.

Обмен товара производиться на основании Ст. №25, которая отвечает за регулирование взаимоотношений между покупателем и продавцом. Предписания направлены на защиту основных прав, которые есть у потребителя. В ней отмечен срок, в течении которого допускается производить обмен на законных основаниях.

[stop]Важно! При проведении подсчетов во внимание не берется день, в который продукция окупалась. 14 дней отсчитываются с последующего дня.[/stop]

При необходимости человек всегда может обратиться к ст. №25 и узнать все права и обязанности потребителя.

Возврат товара продавцу осуществляется при наличии на нем ярких ярлыков и бирок. Также должны сохраниться все пломбы, которые были в момент совершения покупки.

В противном случае магазин может отказать в выполнении необходимой манипуляции. Покупатель для обмена в обязательном порядке должен также предъявить чек. Благодаря ему осуществляется подтверждение покупки в конкретной торговой точке.

Данный документ можно выбросить, если с момента посещения магазин уже прошло более 14 дней.

Низкое качество

Можно ли вернуть товар в магазин, если его качество не соответствует заявленному. Это основной критерий, который позволяет покупателю заявить о своих правах.

Дополнительно продавцу придется предъявить свой гражданский паспорт. При посещении магазина с собой также следует иметь чек для подтверждения покупки.

Магазин со своей стороны может инициировать необходимость оформления накладной о возврате. Процедура может также подкрепляться актом.

В любом из этих документов в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:

  1. Полное название магазина или торговой точки.
  2. ФИО покупателя.
  3. Название продукции, которую планируется сдать.
  4. Число покупки.
  5. Сумма, на возврат которой претендует покупатель.
  6. Документ заверяется подписью с двух сторон.

Дополнительно следует отметить, что деньги далеко не всегда возвращаются наличными средствами. В некоторых случаях манипуляция производится посредством почтового или банковского перевода.

Какие причины можно указать

Если продукция исправна и полностью соответствует описанию, то продавец чаще всего пытается узнать, почему покупатель старается ее вернуть.

Причины возврата товара надлежащего качества можно найти в ст. 502 и 25 ГК РФ. Именно они направлены решать споры между продавцом и потребителем.

Манипуляция возможна в том случае, если со дня покупки не прошло две недели, а продукт не относится к продовольственной группе. Существует также дополнительный список, согласно которому обмен не может производиться.

В нем присутствует мебель, парфюмерия, зубные щетки. В качестве подтверждения покупки у конкретного продавца используется чек.

Дополнительные свойства продукта, которые должны выполняться в обязательном порядке для его последующего возврата или обмена:

  • ключевые функции вещи сохранены полностью;
  • изделие не использовали по своему прямому назначению.

При этом работник торговой точки обращает внимание на качество. Если оно в результате хранения сильно пострадало, то покупателю будет отказано.

Когда вернуть невозможно

Обмен товара не выполняется в том случае, если он продовольственный. Такой запрет также применяется к другим вещам, которые не имеют прямого отношения к продуктам питания.

К примеру, продавец не заберет обратно различные средства личной гигиены или медицинские принадлежности. Об этом должен знать каждый человек при их покупке. Важно сразу же обращать внимание на качество.

Права потребителей ограничиваются на возвращение парфюмерии и косметики. Также в этот список входит большинство строительных материалов и шнуров.

Покупатель не сможет принести обратно в магазин ткань и нижнее белье. Продавец вправе отказать в требовании принять обратно средства бытовой химии и мебель. В данной группе также можно отнести ценные металлы, машины и их комплектующие.

Вряд ли кого-то удивит тот факт, что обратно нельзя возвращать домашних животных и растения. Список заканчивается книгами, огнестрельным оружием и техникой, которая имеет сложную конструкцию.

Нюансы

На сегодняшний день каждый знает только информацию о том, что изделие у продавца можно обменять в течении двух недель.

Однако если покупателем был получен товар низкого качества, то этот срок увеличивается до двух лет. Бывают случаи, когда допускается отступить от данного правила.

К примеру, важно знать нюансы обращения с любым изделием, чтобы в последующем его можно было вернуть.

Потребителям рекомендуется обратить внимание в магазине на специальные стенды. На них находится вся нужная информация, описаны условия процедуры возвращения покупки. Данные формируются на основании действующего законодательства, поэтому полностью правдивые.

Как вернуть товар

Вернуть приобретение не получится в следующих случаях:

  • превышен период в 14 дней после покупки;
  • на изделии имеются явные признаки активной эксплуатации. В таком случае оно возврату и обмену не подлежит;
  • вещь имеет дефекты, которые явно были получены по вине покупателя;
  • устройством нет возможности пользоваться в будущем, ведь оно пострадало из-за неправильной установки или подключения.

Однако если покупателю не были выданы в свое время все необходимые инструкции, то он вполне может претендовать на получение обратно своих денежных средств. Необходимо доказать неправомерность действий продавца.

Закон чаще всего всегда остается на месте покупателя, поэтому ему можно претендовать на возвращение.

[stop]Важно! Все описанные правила должны в полной мере соблюдаться также интернет-магазинами.[/stop]

Права потребителей следует знать и пользоваться ими. При обнаружении дефектов или низкого качества продукции следует немедленно обратиться к поставщику. Данные аргументы более, чем серьезные для совершения законного возврата.

: Помощь при возврате некачественного товара

Помните, что ложная информация всегда может выйти наружу, поэтому не следует ею пачкать свою репутацию. Отстаивать свои права нужно, ведь в противном случае магазин продолжит реализовывать продукт с низкими показателями качества.

Источник: https://uristi.guru/narushennye-prava/vozvrat-tovara-v-techenie-14-dnej.html

Причины возврата товара в течении 14 дней: права потребителя – Юрпомощь

Причины для возврата товара в течении 14 дней

Рекомендуем:СКАЧАТЬ Образцы претензий (заявлений) по Закону «О защите прав потребителей» Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались.

Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги? По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар.

Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае.

Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу.

Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Внимание

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара. Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п.

В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат. Давайте их рассмотрим.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

  • Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
  • Товар не является технически сложным
  • При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
  • обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
  • вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества Документальное оформление обмена (возврата) товара Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов).

Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно.

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Важно

Стандартная политика возврата Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу). Возврат товаров регулируется . Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара. Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Обмен и возврат товара

Возврат товара Возврат товара надлежащего качества: Обувь надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранности товарного вида и упаковки. Объяснять причину возврата при этом не обязательно. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества: 1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 О защите прав потребителей. Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.

18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • даты заключения договора и передачи товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Источник: http://leks74.ru/prichiny-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnej/

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.

Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.

Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел.

У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно.

Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.

В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется.

Скачать статью 25 закона «О защите прав потребителя»

Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек.

Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда: 

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли?

Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.

Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.

Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.

Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(53,80

Источник: http://femidahelp.ru/prichiny-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnej-prava-potrebitelya.html

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин закон

Причины для возврата товара в течении 14 дней

Права покупателя являют собой важную юридическую составляющую осуществления операций купли-продажи. Каждый потребитель должен знать их, чтобы избежать обмана со стороны продавца и существенно сэкономить свой бюджет.

Среди них:

  • возможность возврата денег;
  • обмен на аналогичный по характеристикам предмет;
  • бесплатное устранение неисправностей;
  • пересчёт стоимости покупки (новая цена, уменьшенная на размер компенсации за брак);
  • обращение в органы защиты;
  • подача в магазин претензии;
  • и многое другое.

Защита прав потребителей предполагает возможность возврата непродовольственного товара, пребывающего в собственности покупателя на протяжении 14 календарных дней с даты приобретения. Оговоренное право демонстрирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вам не нравится форма, фасон, размер, габарит, расцветка (цвет) и даже комплектация изделия, смело несите обратно даже надлежащий товар (качественный), который не вошёл в список приобретений, не подлежащих обмену.

Права покупателя

Покупатель вправе провести обмен товара нормального (надлежащего) качества, если соблюдены изложенные условия:

  • объект им не использовался;
  • товарный вид изделия сохранён;
  • не сорвана пломба и есть фабричный ярлык;
  • у покупателя имеется чек, что является свидетельство приобретения в конкретном магазине.

Обмен кредитного продукта (на который взят потребительский кредит) также возможен.

Если во время обращения клиента в магазин у продавца нужный предмет будет отсутствовать, то потребитель по своему желанию может аннулировать договор о приобретении, потребовав возврата денег.

Требование замены должно быть удовлетворено сразу же, как только нужный предмет поступит в продажу торговой точки (об этом следует уведомить клиента заказным письмом).

Собственник вещи может требовать вернуть деньги и без чека. Для этого он должен подтвердить приобретение в конкретном магазине:

  • потребовать считать информацию со второй кассовой ленты;
  • привести свидетеля;
  • сверить серийный номер товара;
  • получить информацию с видеокамер наблюдения.

Для обмена или получения уплаченых денег пишут заявление. Хотя основная информация для его написания воспроизводится по чеку, вы можете заполнить заявление и без него.

Как составить заявление на возврат товара в течении 14 дней

Случай прихода покупателя в торговую сеть с требованием замены или возврата фиксируется – покупатель пишет заявление на обмен товара в 2-х копиях (смотрите образец).

Сверху в правом углу записывают: какая должность у руководителя магазина, его фамилия, адрес торговой точки и от кого пишется заявление. Нужно описать вашу покупку, её стоимость, подтвердить приобретение чеком, указать причину возврата. В тексте заявления обязательно должна присутствовать статья, согласно которой вы приобретаете право на возврат.

Отказ продавца вернуть потраченную сумму покупателю или обменять товар является поводом для обращения последнего в Суд. Покупатель должен потребовать письменный отказ магазина, где будет указана причина, по которой отказали.

Образец заявления можно скачать тут:

При каких условиях допускается обмен?

Многих желающих обменять покупку беспокоит вопрос «как считать дни», в течение которых данная процедура является возможной. Согласно закону их отсчёт проводиться со дня после даты покупки (считается с учётом календарных, а не рабочих дней). Например, если покупка сделана 5 числа, то последний срок — 19 число этого же месяца включительно.

Если качество не соответствует заявленному или продавец скрыл его недостаток можно:

  • отдать покупку и получить деньги или компенсацию по цене;
  • требовать устранения недостатков;
  • совершить обмен.

Про это говорится статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Технически сложный товар не подлежащий возврату в течении 14 дней

Законодатель выделяет перечень товаров, которые не могут быть заменены в торговой точке.

Не подлежат обмену следующие единицы:

  • ноутбук и компьютер;
  • бытовая техника, на которую имеется гарантия;
  • оборудование (станки, радиоаппаратура и прочее);
  • сотовый телефон;
  • автовелотехника.

Например, Мегафон скорее откажет вам в возврате качественного мобильного телефона на протяжении 14 дней. А вот если в этот период вами будут определены существенные недостатки, то смело требуйте возврата потраченной суммы или обмена на такое же изделие.

Кроме того, согласно Постановлению №1222 от 98 года товар, не подлежащий возврату:

  • предметы индивидуального использования (гигиена);
  • парфюмерия и косметика;
  • лекарства;
  • электронные игрушки;
  • текстильные товары и трикотаж (одежда);
  • ювелирные украшения;
  • мебель.

Как видите, обувь в этот список не вошла.

Евросеть принимает покупки обратно?

Отзывы многих покупателей сообщают, что Евросеть не всегда идёт на обмен или выплату денег. Если на момент обращения в сеть товар подешевел, магазином должна быть компенсирована сумма, которую вы потратили в момент приобретения (она значится в чеке). Этот вопрос решить тоже всегда весьма сложно без знаний законодательства.

Преимущественно торговая точка отказывает при предъявлении исправного товара в течении 14 дней с момента приобретения, если он занимает позицию в перечне сложных.

Санлайт – стоит ли требовать вернуть потраченные деньги?

Поскольку магазин торгует ювелирными изделиями, то возврат этого товара в течение 14 дней не возможен, поскольку украшения входят в список изделий, на которые требования обмена не распространяются, разве что магазин пойдёт вам на уступки.

В случае брака нужно сдать ювелирное изделие на экспертизу. Подтверждение заводского брака предусматривает возврат денег или бесплатную починку. Доказанная вина производителя снимает с покупателя стоимость экспертизы (вернут потраченные деньги).

Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней скачать тут:

Какой бы не была ваша покупка, решение вопроса о её сдаче нужно мониторить в законах и подзаконных актах. Как известно, главным законом, в котором прописано право на возврат приобретённого изделия в магазин, является ФЗ «О защите прав потребителя» (качайте здесь).

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://law5.ru/pravo/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon.html

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Причины для возврата товара в течении 14 дней

  • фото и видео оборудование;
  • моторные лодки (или другие плав. средства с мотором);
  • снегоходы и подобные им предметы для передвижения по снегу;
  • сельскохозяйственный транспорт (комбайн, трактор и т.п.

    );

  • транспортные средства (мопеды, мотоциклы, грузовики, легковые автомобили и пр.);
  • спутниковые антенны, приставки к телевизору, телевизоры, проекторы;
  • навигационные приспособления.

Для полноправного возврата покупка обязана иметь первоначальный вид: брошюры и вся другая комплектация непременно в полном объеме, коробка должна быть вскрыта без ярко выраженных дефектов (лучше использовать нож или ножницы), непозволительно отсутствие даже самой маленькой клеенки (бирки, наклейки, пакеты — все это вы должны предъявить продавцу), не может быть и речи о возврате поцарапанного или поврежденного товара.

Причины возврата товара в течение 14 дней Во избежание злоупотребления правом со стороны потребителя закон регламентирует конкретные причины для возврата товара, не имеющего дефектов, покупателем обратно в магазин (см. абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП). Законодатель не запрещает сторонам договориться об условиях возврата или обмена товара.

В этом случае продавец может обменять (возвратить) купленную вещь по любой причине и даже после истечения 14 дней. Приведенные в ст. 25 ЗЗПП условия обмена/возврата товара достаточно абстрактны, в связи с чем между сторонами договора купли-продажи часто возникают споры.

Так, одна из наиболее распространенных спорных ситуаций — когда товары неверно определяются продавцом как включенные в перечень № 55.

Особенности возврата товара в магазин в течении 14 дней

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим. Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней Нельзя возвращать продовольственные товары.

Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.
Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье.

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника.

С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров. Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам.
Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф.

Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой.
Важно

В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Основные условия возврата товара в течение 14 дней

Если же в данной просьбе будет отказано, тогда покупатель обязан составить претензию в письменной форме на имя руководителя данного торгового отделения. В ней подробно указываются все обнаруженные нарушения в работе товара, с указанием предпочтительного варианта действий: расторжения соглашения купли-продажи и возврате потраченных денежных средств.

Внимание

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней Подавляющее число потребителей знакомы только с общими сведениями, полагая, что товары ненадлежащего качества можно обменять в течение 2 лет, а для качественных это время составляет 14 суток. Если обратить внимание на законодательство, то данное утверждение не совсем верно, поскольку в каждом конкретном случае, принцип возвращения иной.

Возврат техники. закон о возврате в течение 14 дней

Юридическая консультация Права покупателя: причины возврата товара в течении 14 дней Как приятно делать себе или своей семье сюрпризы, совершая разнообразные покупки.

Наверное многие люди, бродя по гипермаркету спонтанно покупали вещь, а придя домой сожалели о потраченных деньгах или о выбранной модели или фирме-производителе. И вроде бы все в порядке, ни дефектов, ни неполадок в функционировании, но душа не лежит.

Мысленно появляется вопрос: можно ли вернуть или поменять приобретенный предмет? Законодательством Российской Федерации предусмотрен такой пункт, это прописано в Законе № 2300 пункт 1 от 07. 02. 1992 «О защите прав потребителей».

Здесь говорится, что качественный товар, первоначальный вид которого полностью сохранился, можно вернуть продавцу в течение 14 рабочих дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине. Как написать заявление? Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте.

При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  • Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
  • Название товара и цена единицы;
  • Причина возврата;
  • Требование о получении назад денежных средств;
  • Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку Есть категория товаров, которые вернуть не получится Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

  • продукты питания;
  • товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.;
  • фармацевтические и медицинские препараты;
  • оружейные приспособления;
  • чулочно-носочные изделия и нательное белье;
  • растения и животные;
  • бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы;
  • косметические товары и парфюм;
  • средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • бытовая химия, отравы;
  • мебель и гарнитура;
  • непериодические печатные издания.

Также не подлежат возврату технически сложные товары.

Права покупателя: причины возврата товара в течении 14 дней

В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет. Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях.

Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей. Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней.

Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно.

  • 1 Причины возврата покупки
  • 2 Документы, которые нужно предъявить
  • 3 Процесс подачи заявления
  • 4 Права покупателя и что предпринять в случае отказа
  • 5 Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку
    • 5.1 Перечень технически сложных товаров

Причины возврата покупки Товар на возврат должен быть абсолютно новым! Самое главное условие возврата — товар должен выглядеть на 100% таким, каким вынесли его из магазина.

Продавец, увидевший даже маленькую царапинку, или сильное повреждение упаковки имеет законное право назад покупку не принимать.

Что касается упаковочных материалов, то, если состояние выбранной вещи можно было полностью оценить не вскрывая коробки (или другого вида запечатывания), магазин скорее всего в просьбе откажет.

Например: иглы, шприцы, шины и т.д;

  • материалы, предполагающие взаимодействие с пищевыми продуктами, для создания которых применялись полимерные материалы. Здесь в качестве примера можно привести полимерную плёнку, контейнеры и прочее;
  • отделочные изделия и кабельные товары (линолеум, шнуры, провода и прочее);
  • любые виды текстиля, включая швейные и трикотажные изделия;
  • растения и животные;
  • оружие и вспомогательные детали;
  • средства личной гигиены, включая парфюмерию, крема, расчёски, зубные щётки, бигуди и т.д;
  • печатная продукция непериодического плана.

    Таковыми признаются буклеты и книги.

Потребительские возможности настолько обширны, что покупатель может вернуть обратно товар, даже не располагая на это основаниями, в виде обнаружения брака, либо же не ярко выраженными, как несоответствие комплектации.

Источник: http://advokat-na-donu.ru/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-v-techenii-14-dnej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.