+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси

Содержание

Как подать жалобу на водителя Яндекс.Такси

Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси

Жалоба на компанию Яндекс.Такси либо её водителя подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя либо самой компании.

Последние 2 года нашу страну охватил настоящий бум онлайн-сервиса такси, пришедший к нам из Соединенных Штатов Америки и стран Европы. Классические таксопарки и просто частники сдают свои позиции под натиском крупных Агрегаторов онлайн-сетей по вызову такси через интернет, таких как Яндекс (Yandex), Uber, Gett.

Но, как и в каждой сфере услуг, в одном из крупнейших сервисов заказа такси Яндекс также имеются недостатки. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на сервис либо водителя.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобыКуда направлять
Жалоба на водителя в случаях ненадлежащего исполнения им своих обязанностей (не приехал, нарушал правила ПДД, не дал сдачу, отказался везти, хамское поведение, воровство)
  • Поставив негативную оценку в приложении.
  • На горячую линию поддержки клиентов.
  • Онлайн на сайте компании.
  • Органы внутренних дел.
Жалоба на сервис Яндекс такси (необоснованное списание денег с карты, несвоевременная подача автомобиля, несоответствие класса автомобиля запрашиваемому)
  • На горячую линию поддержки клиентов.
  • Онлайн на сайте компании.
  • Роспотребнадзор.
  • Управление транспорта Муниципального образования.
  • Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.
Оставленные вещи в такси.
  • Связаться с водителем (через приложение).
  • На горячую линию поддержки клиентов.
  • Онлайн на сайте компании.

Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность такси

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозке пассажиров легковым транспортом, регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014).

Функциональные обязанности водителя такси

Водитель обязан:

  1. Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
  2. Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс для угона автомобиля или кражи вещей из салона.
  3. Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
  4. Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
  5. Содержать автомобиль в чистоте.
  6. Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
  7. Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
  8. Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или непосредственной близости от него.
  9. Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
  10. Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае возникновения спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Важно! Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и, в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушение трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Жалоба на водителя

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него как в устной, так и в письменной форме.

Устное заявление на горячую линию поддержки клиентов

Обращения клиентов принимаются круглосуточно по номерам:

  1. В Москве: +7(499) 705-8888.
  2. В Санкт-Петербурге: +7(812) 389-3333.
  3. В Екатеринбурге: +7(343) 226-0966.

Если невозможно дозвониться или клиент находится не в этих городах, есть возможность обратиться в официальные группы в соц. сетях.

Служба поддержки пассажиров в официальной группе Яндекс ВК: https://.com/topic-99946133_32619623. Здесь можно задать свой вопрос или обратитесь с проблемой.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться на водителя онлайн можно в приложении, поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Отзыв о поездке», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Яндекс такси

Жалоба в органы внутренних дел

Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (нарушение правил ПДД, хамское поведение, угрозы, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности используя мобильный телефон, задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или видео действия водителя. После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления. В случае если водитель такси уехал, незамедлительно обратиться с письменным заявлением в ближайший отдел полиции. В заявлении необходимо указать, когда, кем и при каких обстоятельствах было совершено уголовно наказуемое деяние.

Жалоба на Яндекс.Такси

В случаях необоснованного списания денег с карты за оплату поездки, некорректного расчёта стоимости поездки, разногласий с водителем по поводу формы оплаты за поездку, не предоставляются отчеты о поездке, несоответствие класса автомобиля запрашиваемому, клиент вправе пожаловаться на сервис Яндекс.Такси.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если обращения на горячую линию и официальный сайт компании не дали должного результата, клиент вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:

  • письменно ‒ на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
  • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
  • онлайн ‒ на официальном сайте Роспотребнадзора.

Скачать образец жалобы на Яндекс такси

Жалоба в Управления по транспорту

В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены обязанности по контролю за деятельностью организаций, оказывающих услуги в сфере автомобильных перевозок граждан.

Чтобы подать жалобу на Яндекс.Такси, необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления, или устно записавшись на приём граждан, который осуществляется органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с компанией Яндекс.Такси, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или прокуратуру, располагающуюся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору.

При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением.

При обращении онлайн необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления самостоятельно, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi/

Куда жаловаться на такси

Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси

Услуги таксистов сегодня получили широкое распространение по всей территории нашей страны. Между тем такая популяризация частных перевозок привела к возникновению множества случаев ущемления прав пассажиров. В целях недопущения попустительства со стороны водителей такси их деятельность регламентирована ПП от 2009 г. № – 112. Закон позволяет гражданам составить жалобу на такси.

Основания

Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки.

Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «О Защите прав потребителей».

Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.

Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

  1. Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
  2. В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.
  3. Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
  4. Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.

На заметку! Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто. На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.

Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей. Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе.

Если хамское поведение водителя переросло в угрозы, необходимо сразу после выхода из транспорта сообщить об этом в полицию. Такие действия считаются уголовно-наказуемыми (ст. 119 УК РФ).

Для того чтобы совершать перевозки пассажиров, таксист должен иметь базовый уровень вождения автотранспорта и знать все тонкости ПДД. К сожалению, практика показывает немалое количество случаев, когда законопослушность водителя отходит на второй план, и поездка становится причиной нарушений дорожного регламента.

Таксист может стать участником следующих нарушений:

  • общение через мобильное устройство во время езды;
  • существенное нарушение скоростного режима;
  • проезд на красный сигнал светофора;
  • нетрезвое состояние.

Каждое из этих нарушений может вызвать риск для жизни пассажира. Если на все предупреждения таксист не реагирует, можно сразу набрать номер полиции. В остальном факт противоправных действий лучше сообщить сотрудникам Госавтоинспекции.

Свои доводы о нарушениях необходимо закрепить:

  1. Регистрационными знаками авто.
  2. Точным наименованием организации, в которой осуществляет деятельность водитель.
  3. Выявленные нарушения. При этом лучше сделать видеозапись.
  4. Точный адрес, в котором на данный момент находится машина. Также не помешает сообщить адрес нахождения обслуживающей организации.

После обработки полученной информации сотрудники ГИБДД смогут выявить таксиста и привлечь его к административной ответственности.

Обман при оказании услуги

Современный таксист – это в большей степени предприниматель, который заинтересован в привлечении максимального количества клиентов. Когда с клиентурой «туговато», таксисты начинают приспосабливаться к ситуации и совершать противоправные действия.

Наиболее распространенный случай – неоправданное увеличение стоимости поездки. К примеру, таксист намеренно может изменить дорогу, мотивировав это следующим:

  • наличие больших пробок по основному маршруту;
  • временное закрытие магистрали по каким-то причинам.

В результате на мониторе авто появляется совсем другая сумма проезда, на которую изначально не рассчитывал клиент. В большинстве случаев люди оплачивают, дабы не тратить время на споры.

Как подтвердить свою правоту в такой ситуации:

  1. С помощь смартфона можно воспользоваться сервисом виртуальных карт от Яндекс или Google Maps.
  2. Дальше пассажиру остается отметить точки маршрута на карте приложения.
  3. После указания точек отправки и конечного пункта система обрабатывает данные и предоставляет наиболее короткий маршрут с указанием коэффициента пробок.

Имея на руках такие данные, от клиента требуется лишь распечатать на цветном принтере станицу с картой и приложить ее в качестве доказательства вместе с жалобой.

Состояние авто

Контроль над техническим состоянием всей единицы техники осуществляется руководством службы такси. В соответствии с положениями п. 120 постановления Правительства о перевозках пассажиров и сопутствующего груза перевозчик обязан допустить государственные органы для проверки оборудования транспорта, предназначенного для перевозки граждан.

На кузове транспорте в качестве опознавательного знака наносится цветографическая схема, которая состоит из квадратов, расположенных в шахматном порядке.

Как написать жалобу на такси

Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.

Структура обращения:

  1. Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
  2. Название претензии – пишется слово «жалоба».
  3. Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
  4. Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
  5. Приложенные документы.

Руководителю

Практически все граждане, связанные с перевозками пассажиров на такси, связывают свою работу с коммерческой организацией, которая занимается предоставлением услуг платной перевозки. Таксист в данном случае своего рода «посредник» – то есть за ненадлежащее исполнение им обязанностей ответственность несет работодатель.

Таким образом, в качестве начальной инстанции для подачи жалобы на водителей такси должен выступать именно руководитель транспортной компании по перевозкам. Получив жалобу, он обязан рассмотреть суть изложенного в документе и принять необходимые меры вплоть до увольнения своего работника и возмещения ущерба пассажиру.

В Роспотребнадзор

Когда руководство службы такси не хочет должным образом отреагировать на поданную претензию, можно подключить государственную организацию по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Претензию в Роспотребнадзор можно отправить:

  • на официальном портале контролирующей службы;
  • через каналы почтовой связи.

Претензия на некачественное предоставление услуг перевозки в обязательном порядке проходит регистрацию в отделе приема обращений граждан. Процедура внесения записи о поступившей жалобе осуществляется в течение 3-х дней со дня подачи акта.

С момента внесения записи о поступившей жалобе в расположении представителей Роспотребнадзора имеется 30 дней для того, чтобы отправить письменный ответ. Ответ может поступить на второй день, если указанные в претензии обстоятельства не потребуют дополнительной проверки.

В управление транспорта

В управлении транспорта обязаны принимать обращения граждан по вопросам содействия в защите прав пассажира. Чтобы найти контакты учреждения, достаточно зайти на портал администрации города или сельского поселения.

После обработки претензии заявителя могут записать на прием к начальству, где он сможет лично встретиться с руководством транспортного ведомства и изложить обстоятельства нарушения его прав.

В прокуратуру и суд

Полномочия прокурора в области защиты прав потребителя значительно шире, нежели чем у представителей остальных ведомств, выполняющих контроль за соблюдением потребительских прав.

Прокуратура – это связующее звено между судом и профильными ведомствами. Отсюда можно сделать вывод о том, что обращаться в надзорное ведомство стоит только в безвыходном положении. Если написать жалобу прокурору на первоначальном этапе, заявитель, скорее всего, потратит время впустую.

В соответствии с п.4.14 приказа Генерального Прокурора № – 45, на принятую жалобу в отношении участника договора перевозки пассажиров и грузов (таксиста) будет принято следующее решение:

  1. «Удовлетворено». Прокурор обеспечивает выполнение всех требований, отраженных в претензионном документе.
  2. «Отклонено». Претензия признается недействительной по причинам отсутствия достаточных доказательств. Также в качестве основания отказа в принятии может быть указано то, что заявленные требования не признаются противоправными.
  3. «Направлено». Такой ответ может поступить, если претензия перенаправляется в другую прокуратуру.

Подключать судебный орган в целях защиты нарушенных прав потребителя логичнее будет, если со стороны таксиста нанесен существенный имущественный вред. За мелкий ущерб от накрутки километража или установления необоснованной цены не стоит подавать иск, поскольку затраты на пошлины и привлечение представителя может привести к возникновению еще больших расходов.

Куда звонить

В зависимости от обстановки, сложившейся в салоне транспорта, можно связаться со следующими службами:

  1. Диспетчер. При этом жалоба оформляется не на диспетчера, а в отношении руководителя компании или водителя.
  2. Сотрудники полиции. Если возникла угроза жизни или здоровью пассажира, лучше сразу предупредить правоохранительные органы.
  3. Роспотребнадзор. Можно позвонить по номеру горячей линии 8 800-100-29-26.

Как подать через интернет

Претензии граждан принимаются как в письменной форме, так путем принятия документов, отправленных через каналы электронной связи. Для того чтобы оформить свои возражения по поводу действий таксиста, пассажиру нужно:

  1. Зайти на сайт учреждения, в которое будет отправляться жалоба.
  2. Найти форму заполнения документа.

Есть и другой выход: через номер горячей линии можно связаться с операторами контактного центра и сообщить о факте нарушения, чтобы специалисты смогли зарегистрировать обращение.

Как пожаловаться на Яндекс.такси

UBER и Яндекс такси – две наиболее популярные компании, предлагающие услуги онлайн-такси.

Специфика сервиса заключается в том что, взаимодействие клиента и таксиста осуществляется при помощи специальных приложений.

В нем же пассажир может оставить положительный или отрицательный отзыв о работе своего водителя, который одновременно считается жалобой (отрицательный отзыв).

По мере возрастания количества отрицательных отзывов у водителя снижается общий рейтинг качества предоставляемых услуг, что в дальнейшем сказывается на его репутации. Если оставить отзыв по каким-то причинам не получилось, предусмотрена возможность обратной связи на официальном сайте Яндекс такси.

Правовая база

Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.

Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.

-репортаж по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-taksi/

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда писать, кому звонить

Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода. Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

  • доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
  • клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
  • заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

  • подача грязного автомобиля;
  • явное продление таксистом времени поездки;
  • включение счетчика до начала движения;
  • машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
  • водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
  • непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
  • выявление денежных махинаций со счетов;
  • поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

«Детальный обзор работы в Яндекс Такси»

Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.

Способы подачи

В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

Рассмотрим детально каждый способ.

Официальный сайт Яндекса

Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.

Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.

Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.

Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки.

Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте.

Жалоба оформляется в свободной форме. Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения. Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле. Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять. Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику. Описывать необходимо только голые факты, без домыслов.

При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток. Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться. Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Мобильное приложение

Оставить жалобу на водителя можно через телефон, используя для этого специальное мобильное приложение. Здесь необходимо заполнить специальную форму. В ней описывается поездка, вызвавшая негодование. Также в форме нужно записать контакты для обратной связи.

Служба технической поддержки

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Москве: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Санкт-Петербурге: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Екатеринбурге:

Как видим, варианты того, куда можно написать жалобу на службу, разнообразны. Каждый человек вправе сам решить, какой способ ему лучше выбрать. Зная, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси, можно не только защитить свои права как клиента, но и улучшить качество предоставляемой услуги.

Источник: https://taxi-telefon-yandex.ru/info/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/

Образец жалобы на водителя Яндекс Такси и ее подача

Роспотребнадзор образец жалобы на яндекс такси
5/5 (3)

Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.

Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.

При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:

  • постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
  • не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
  • тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.

 Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Жалоба в системе Яндекс

Вы можете подать жалобу напрямую на официальном сайте Яндекс.

На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

Вмобильном приложении Яндекс Такси

Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

Позвонить в техническую поддержку Яндекса

Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

Оставить жалобу на сайте GETT

Заполните форму следующими сведениями: ФИО, e-mail, телефонный номер для связи, категория обращения и описание проблемной ситуации.

Посмотрите видео. За что могут заблокировать водителя такси:

Сроки рассмотрения претензии

Сотрудники Яндекс Такси, которые рассматривают жалобы и разрешают конфликтные ситуации, работают своевременно и профессионально.

Как правило, претензии рассматриваются в течение 24-х часов с момента их поступления, если же проблемная ситуация требует более длительного рассмотрения, срок увеличивается. По истечении срока заявитель получает отчет о проделанной работе по рассмотрению его претензии.

Основания для подачи жалобы

Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

  • с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
  • таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
  • нарушение таксистом правил дорожного движения;
  • состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
  • автомобиль не прибыл в место назначения;
  • таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
  • счетчик был включен до начала поездки.

Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

Обращение в Роспотребнадзор

Не всегда служба Яндекс Такси может самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. В таких случаях заявителю стоит обратиться в государственный орган, который контролирует деятельность сервиса. Таким органом является Роспотребнадзор. Следовательно, вы вправе подать жалобу в данную инстанцию, если ваша проблема не была решена.

Стоит отметить, что наиболее актуальны обращения в Роспотребнадзор при наличии в действиях водителя мошенничества, а также в случае нарушения правил.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор существенное значение имеет форма документа. Обращение в государственный орган обязывает соблюдать определенную структуру изложения материала.

Можно выделить три составных части документа:

  • первая часть. В ней указываются сведения о самом заявителе, о сервисе Яндекс Такси и об органе, в который направляется жалоба;
  • вторая часть: суть проблемы и основные требования. Опишите конфликтную ситуацию, послужившую основанием для подачи жалобы, изложите требования, обоснуйте их;
  • третья часть: заключительная. Требуется привести доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные вами сведения. Вы можете приложить к заявлению ряд документов, перечислив их в тексте. Поставьте дату и подпись в самом конце.

Вы можете подать жалобу при личном обращении или же по почте заказным письмом. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. По истечении срока вы получите письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

 Как составить жалобу на водителя Uber?

Когда стоит обратиться в Прокуратуру

Прокурор обладает широким спектром полномочий в сфере защиты прав потребителей по сравнению с иными государственными органами.

Прокуратура связывает суд и государственные органы, обладающие специальной компетенцией. Следовательно, подавать жалобу в прокуратуру рекомендуется лишь в случае предварительного обращения в иные органы. Если же они не смогли обеспечить разрешение вашего дела, обращайтесь в прокуратуру.

Если вы подаете жалобу в прокуратуру сразу, то это не окажется эффективным способом защиты своих прав.

Жалоба в органы прокуратуры составляется в свободной форме, в ней требуется указать следующие сведения:

  • ФИО, e-mail и сотовый номер заявителя;
  • обратный адрес;
  • фактические и юридические обстоятельства, послужившие поводом обращения;
  • выдвигаемые требования, их обоснование;
  • дата, подпись;
  • список документов, составляющих приложение.

Важно! Не следует составлять текст жалобы под воздействием эмоций. Должна обеспечиваться сдержанность в выражениях, отсутствовать нецензурная лексика. Придерживайтесь делового стиля изложения, излагая обстоятельства без их эмоциональной оценки.

Согласно пункту 4.14 приказа Генерального Прокурора № 45, по жалобе, связанной с осуществлением перевозок, принимается одно из следующих решений:

  • «удовлетворительно». Заявленные требования подлежат исполнению, поддерживаются прокурором в полном объеме;
  • «отклонено». Заявленные требования не удовлетворяются, так как отсутствует их обоснование, отсутствует доказательственная база в полном объеме. Отказ может поступить и в случае если обжалуемые действия водителя по результатам проверки не будут признаны незаконными;
  • «направлено». Это означает, что поданная жалоба была перенаправлена в другую прокуратуру (например, если была не соблюдена подведомственность, и претензия поступила по ошибке не в районную, а в областную прокуратуру).

Вне зависимости от полученного ответа гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

 Как составить жалобу на водителя маршрутки?

Когда нужно обращаться в суд

Если возникший конфликт является серьезным, рекомендуется подать иск в суд. Составьте исковое заявление, изложив в нем суть претензии и выдвигаемые требования.

Положения статьи 131 ГПК РФ посвящены содержанию иска.

В документе указываются следующие сведения:

  • наименование суда, в который подается исковое заявление;
  • ФИО заявителя и его адрес;
  • ФИО ответчика и основные сведения о нем;
  • требования, которые выдвигает истец. Указывается сумма данных требований (размер возмещения), а также размер государственной пошлины;
  • обстоятельства, при которых произошло нарушение прав и интересов заявителя. Следует указать, каким образом водитель их нарушил, ссылаясь на нормы законодательства;
  • доказательственная база. Могут использоваться различные доказательства, например, свидетельские показания;
  • список документов, составляющих приложение;
  • дата, подпись.

Обратите внимание на то, что данные должны быть прописаны в полном соответствии с документами.

На принятие такой жалобы судом установлен срок в десять дней. Если же факты недостаточно обоснованы, судья выносит отказ в принятии иска. Если иск принят, то на его рассмотрение отводится срок до 2-х месяцев.

Можно выделить следующие плюсы и минусы подачи судебного иска на действия таксиста:

  • в суде вы сможете добиться наиболее всестороннего и полного рассмотрения дела, а также вынесения справедливого решения;
  • в суде рассматриваются различные категории споров, это может быть гражданское или уголовное дело. Следовательно, вы можете добиться привлечения к ответственности водителя, совершившего преступление;
  • судья откажет в принятии иска, если изложенные в нем факты обладают малозначительностью (например, если водитель во время поездки вел себя невежливо и пренебрежительно с вами, но не оскорблял вас);
  • длительное детальное рассмотрение дела способствует увеличению срока выплаты возмещения, однако увеличивает шансы на ее получение;
  • цена иска может превысить размер возмещения;
  • помощь квалифицированного юриста по составлению, подаче иска и участию в судебных заседаниях может оказаться чрезмерно затратной. В итоге вы можете выиграть меньше, чем заплатили юристу, что невыгодно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя:

Посмотрите видео. В Мосгордуме предложили создать черный список таксистов:

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.