+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Составить письменную жалобу на водителя маршрутки

Содержание

Жалоба на водителя маршрутки в 2018 году – образец, Мосгортранс, ГИБДД

Составить письменную жалобу на водителя маршрутки

Хамство, курение, нарушение правил дорожного движения — это далеко не полный список нарушений, которые нередко допускают водители маршруток.

Оставляя такие действия безнаказанно, граждане лишь провоцируют дальнейшие нарушения. Необходимо обязательно защищать свои права и интересы.

Для этого законодательство позволяет обращаться в различные инстанции с жалобами и заявлениями.

Важные моменты

Водители маршруток являются одними из самых частых нарушителей Правил дорожного движения и Правил по перевозке пассажиров.

Но законодательство не оставляет пассажиров и других участников движения наедине с этой проблемой, а позволяет направлять жалобы в самые различные органы и инстанции.

Основная цель любой жалобы – добиться устранения нарушения и предотвратить подобные ситуации в будущем.

Представляет собой она один из видов обращений граждан, а соответственно, должна обязательно регистрироваться и рассматриваться в установленном законодательством порядке.

После проведения всех необходимых проверок, ответственное за работу с обращениями должностное лицо, должно принять соответствующие меры, и при необходимости наказать провинившегося водителя.

Несмотря на уверенность большинства граждан в низкой эффективности жалоб, на практике все совершенно иначе.

Все заявления обязательно обрабатываются должным образом, а по результатам рассмотрения заявителю отправляется ответ с указанием принятых мер или мотивированного отказа в требовании.

Законодательная база

Права и обязанности пассажиров, а также водителей и других сотрудников служб наземных перевозок устанавливаются различными нормативно-правовыми актами.

Среди которых ФЗ «О безопасности дорожного движения», «О защите прав потребителей», Правила перевозок пассажирским транспортом, Устав автомобильного транспорта и т. д.

В некоторых ситуация применяются нормы и других законодательных актов, не имеющих прямого отношения к перевозкам и автомобильному транспорту, например, ФЗ «Об ограничении курения табака».

Любые нарушения прав и интересов гражданина могут быть причиной для подачи жалоб в различные инстанции к любым должностным лицам.

Это право предоставлено каждому человеку Конституцией РФ. Порядок рассмотрения обращений регулируется соответствующим Федеральным законом, а также регламентами и инструкциями конкретной организации или учреждения, куда было направлено заявление.

Права пассажиров

Пассажиры общественного транспорта имеют право получать услуги с должным уровнем качества и безопасности.

Им предоставлены следующие права:

 Провозить кладьсоответствующую по размеру и объему установленным нормам 
 Без дополнительной платы провозить вместе с собой 1 ребенка до 7 летпри условии, что он не занимает отдельного места 
 Занимать место —
 Пользоваться льготами, оплачивать проезд в соответствии с действующими тарифамиполучать в качестве подтверждения факта оплаты билет установленного стандарта и образца

Обязанности водителей

Именно водитель несет ответственность за безопасность пассажиров во время поездки и его основная обязанность – неукоснительное соблюдение правил дорожного движения.

На водителя маршрутного транспортного средства также возложены следующие обязанности:

 Осуществлять продажу билетовпричем только на остановках это может делать водитель, по ходу движения обилечивать пассажиров могут только кондукторы 
 Информировать о текущейи следующей остановках 
 Строго соблюдать установленную трассу маршрутаи график движения 
  При любых отклонениях от маршрутанапример, необходимости пропустить остановку из-за перекрытой дороги — оповещать пассажиров 
 Предпринимать меры для обеспечения безопасности пассажировкак во время движения, так и на остановках 
 Осуществлять посадку и высадку пассажировтолько на предназначенных для этого остановках согласно маршруту

Какие основания и причины

Обязательно, перед тем как решать, куда написать жалобу на водителя маршрутки, и приступать к оформлению заявления нужно разобраться с наличием должных оснований обращения или, проще говоря, причин жалобы.

Неразумно подавать жалобу из-за непонравившегося взгляда и т.п. Это не даст никаких результатов, а будет расценено, как злоупотребление правом. В итоге, такое заявление останется без рассмотрения.

Основанием жалобы могут стать любые нарушения прав и интересов гражданина (пассажира или другого участника движения).

Приведем наиболее часто встречающиеся причины обращений граждан с жалобами на водителей маршруток:

 Нарушение правил дорожного движениячто приводит к опасности для других участников движения или пассажиров, в том числе продажа проездных билетов во время движения транспортного средства 
 Оскорбления пассажировхамство 
 Курениев салоне транспортного средства 
  Отказ в предоставлении льготыпри наличии у пассажира необходимых оснований

Этот список содержит далеко не все причины, по которым гражданин может подать жалобу на водителя маршрутки.

Образец документа

Использование образца документа в качестве шаблона позволяет существенно упростить и ускорить процесс составления заявления.

При этом не будут пропущены важные данные, а порядок подачи информации будет наиболее привычным для сотрудников, разбирающих обращения.

Но нужно помнить, что все без исключения случаи уникальны и нужно обязательно доработать шаблон для использования в конкретной ситуации. Один из образцов жалобы можно скачать здесь.

: контроль водителей маршруток

Жалобы на водителей маршруток

Самостоятельная подготовка и подача жалобы на водителя маршрутки обычно не вызывает проблем.

Конечно, можно обратиться за помощью и к юристам, но их услуги обычно несут дополнительные затраты.

При самостоятельной подготовке нужно соблюдать следующие простые правила:

  Обязательно указывайте наименование адресата, а также свои Ф.И.О. и адресписьменное заявление также нужно обязательно подписать. Анонимные обращения не рассматриваются 
 Четко описывайте все факты и обстоятельства в логической последовательностичтобы было легко понять, что и из чего следует 
 Не допустимо использовать в жалобе нецензурные выраженияугрозы, оскорбления. При этом неважно, к кому они направлены

Возможно ли позвонить

В салоне маршрутки обычно можно найти контактный телефон организации, оказывающей услуги.

По нему можно оставить жалобу на водителя, не забыв сообщить не только свои данные, но и информацию о маршруте, примерном месте произошедшего и номере автомобиля.

Это необходимо для идентификации водителя, с которым связана жалоба. Можно оставить жалобу и по специальным телефонам горячих линий, которые обычно имеет департамент или другие государственные организации.

Телефонная жалоба менее эффективна по сравнению с письменной. Не всегда удается изложить все данные логически и точно при устном пересказе сообщения.

Но если времени на отправку сообщения совсем нет, можно использовать и этот способ подачи жалобы.

Совет. Не забудьте сообщить при звонке не только свой адрес, но и контактный телефон. По нему могут уточнить некоторые вопросы, связанные с заявлением.

Как составить претензию

Претензию рекомендуется составить в письменном виде и отправить обычной почтой или с помощью специальных электронных сервисов.

Заявление также можно и лично принести в канцелярию соответствующей организации.

Строгих форм для заявлений в законодательстве не установлено и его оформление оставлено на усмотрение заявителя. Однако следует придерживаться общей структуры, чтобы заявление было проще понять.

Приведем ее в следующей таблице:

 Часть заявления
 ШапкаНаименование адресата, Ф.И.О. заявителя и его адрес, а также по возможности контактный телефон, наименование документа
 ТелоОснования (причины) обращения, конкретные факты нарушения и т.д.
 Заключительная частьПросьбы заявителя, дата, подпись, список приложений (если имеются)

В Мосгортранс

Жители Москвы могут подавать жалобу на водителей маршруток и в Мосгортранс. Эта организация занимается взаимодействием со всеми перевозчиками и обладает компетенцию рассматривать такие обращения.

Подать обращение в Мосгортранс можно лично у секретаря, по обычной почте, через электронные сервисы (например, Добродел) и по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней

Поможет ли ГИБДД

Любой гражданин может направить жалобу на водителя маршрутки и в ГИБДД. Делать это надо обязательно, если водитель нарушает правила дорожного движения и создает этим угрозу безопасности пассажиров или других участников движения.

По возможности, к заявлению нужно приложить фото-, видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения или показания свидетелей, например, других пассажиров.

Но вопросы, не касающиеся безопасности движения и соблюдения ПДД, находятся вне компетенции ГИБДД и если жалоба связана с ними, то обращаться сюда бесполезно.

Дальнейшие действия

По результатам рассмотрения жалобы должны не только дать ответ, но, в случае признания требований заявителя обоснованными, и принять меры для устранения нарушения и исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

К водителю может быть применено дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения с работы.

Если же жалоба не дает результатов, то гражданин может обращаться к вышестоящим должностным лицам, в вышестоящие инстанции или подавать заявление непосредственно в суд.

Несмотря на сомнение многих граждан в эффективности жалоб это довольно эффективный способ защиты своих законных прав и интересов.

Все заявления обязательно рассматриваются должным образом и по ним принимаются необходимые меры.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-voditelja-marshrutki/

Как пожаловаться на работодателя в трудовую инспекцию?

Составить письменную жалобу на водителя маршрутки

Конфликтные ситуации между пассажирами и водителями общественного транспорта (автобуса, маршрутки и т.д.) — обыденное явление, встречающееся в Москве почти каждый день. Причиной конфликта может стать: недостача при оплате проезда, игнорирование оплаты проезда, водитель не расслышал просьбу остановиться , неподобающее хамское отношение к пассажирам и т.д.

В статье мы расскажем о том, как составить жалобу на московского водителя общественного транспорта, куда её подать и какого ответа ожидать.

Основания для подачи жалобы

Жалоба на водителя автобуса, который косо смотрит на своих пассажиров, едва ли подлежит рассмотрению контролирующих органов.

Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта.

Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.

Так, для подачи жалобы на водителей общественного транспорта Москвы необходимо иметь одну из следующих причин:

  • Автобус ездит не по положенному графику, из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки;
  • Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя;

Водитель разговаривает с пассажирами на повышенных тонах, грубит, хамит, отказывается совершать остановку по просьбе, кидает сдачу и т.д.

Жалобы – стандартный блок

  • Водитель курит в салоне автобуса/маршрутки, делая тем самым пассажиров «пассивными курильщиками»;
  • Водитель не убирает салон своего автобуса/маршрутки, из-за чего проезд в нем кажется настоящим кошмаром;

Грязные пыльные сидения, залитый водой или грязью пол салона, неприятный запах, грязные занавески и проч.

  • Водитель требует оплаты проезда от льготников (которые подтверждают это соответствующими документами);

Если одна из вышеперечисленных причин имеет место быть, вы вправе подать жалобу на водителя автобуса/маршрутки города Москва.

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.

Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается  в следующем:

  • Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
  • Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
  • Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;

Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.

  • Составите жалобу на водителя общественного транспорта и доставьте её в одну из уполномоченных по решению данных вопросов инстанций;

Образец жалобы на водителя общественного транспорта можно скачать в интернете или получить бланк для заполнения в инстанции обращения.

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта?

Правила поведения водителей общественного транспорта, а также права пассажиров подробно описаны в  «Правилах пользования наземных городским пассажирским транспортом».

Жалоба на водителя маршрутки или автобуса Москвы может быть принята как в устном варианте, так и письменном. Так, пожаловаться в одну из следующих инстанций можно:

  • В транспортное управление (Мосготранс);

Номер управления, отвечающего за конкретный вид транспорта можно посмотреть на информационном стенде в самом транспорте. Позвонив по указанному номеру, вы сможете пожаловаться на водителя общественного транспорта устно.

Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу. Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления.

В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу.

По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.

  • В Департамент транспорта и связи;

Пожаловаться в эту инстанцию можно одним из следующих способов: послав жалобу на номер электронной почты, указанный на официальном сайте Департамента; отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления; позвонить в Департамент лично и изложив жалобу таким образом.

Последствия для водителей

Итогом рассмотрения жалобы могут стать следующие  последствия для провинившегося водителя общественного транспорта:

  • Привлечение к административной ответственности: уплата штрафа, удержание части заработной платы и проч.;
  • Привлечение к дисциплинарной ответственности: увольнение;

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-napisat-zhalobu-na-voditelya-avtobusa-v-moskve.html

Образец жалобы на водителя маршрутки и ее подача

Составить письменную жалобу на водителя маршрутки
5/5 (3)

При неправомерных действиях водителя маршрутного такси на него может подаваться жалоба. Она бывает индивидуальной либо коллективной.

Строгого шаблона, которого приходилось бы придерживаться при написании жалобы, на данный момент не существует.

Тем не менее, необходимо следовать некоторым рекомендациям.

Учтите! «Шапка» должна содержать следующие данные:

  • наименование организации, в которую направляется документ;
  • фамилия, имя и отчество должностного лица;
  • сведения об отправителе (ФИО, телефон и фактический адрес проживания и прописки). Если жалоба анонимна, рассматриваться она не будет;
  • суть инцидента должна быть изложена кратко, без эмоций и угроз в адрес водителя маршрутного такси. Не допускается наличие нецензурной лексики. В документе должны быть указаны такие сведения: номер маршрутного такси, ФИО водителя, место и дата происшествия;
  • в жалобе можно и нужно делать ссылки на законодательные акты или статьи Конституции, которые были нарушены;
  • конце необходимо четко указать требование, которое должно быть удовлетворено жалобой. Например, возмещение ущерба, административное наказание водителя;
  • В конце документа должны стоять дата и подпись.

Важно! Если жалоба может быть подкреплена доказательствами, их необходимо приложить. Доказательной базой могут быть фотографии, аудио и видеоматериалы, показания свидетелей.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться можно в следующие инстанции:

  • компанию, являющуюся представителем данного маршрутного такси;
  • Ростехнадзор;
  • управление транспорта госадминистрации.

Может ли оказать помощь ГИБДД?

В ГИБДД имеет смысл обращаться, если водитель систематически нарушает правила дорожного движения, чем ставит жизнь пассажиров и пешеходов под угрозу. В компетенции ГИБДД решение вопросов, связанных с безопасным движением транспорта. Остальное они решать не вправе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки рассмотрения

Претензия передается перевозчику. Один экземпляр должен быть оставлен у того, кто подает заявление. Желательно, чтобы документ содержал подпись лица, принявшего бумагу. Согласно статье 12 Закона №59-Ф3 от 2 мая 2006 года на рассмотрение претензии есть 30 дней. После этого срока должно быть вынесено решение.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на водителя маршрутки?

Установленные правила поведения и обязанности водителя

С особенностями и правилами поведения водителя можно ознакомиться в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта под №259-Ф3 и в Постановлении правительства РФ под №112.

Каждое автотранспортное предприятие, которое занимается перевозками людей, разрабатывает свои положения, где оговариваются правила и обязанности водителей. Приоритетными пунктами являются те, в которых оговаривается безопасность пассажиров при перевозке.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

В число обязанностей водителя входит:

  • знать правила дорожного движения и обеспечивать полную безопасность при транспортировке пассажиров;
  • не перегружать транспорт;
  • не допускать движения транспорта, если двери открыты, а в салоне находятся люди;
  • производить выдачу билетов до начала движения;
  • иметь опрятный внешний вид и содержать салон автомобильного транспорта в чистоте;
  • осуществлять посадку и высадку пассажиров только после полной остановке маршрутного такси;
  • соблюдать указанный маршрут движения.

С повсеместным распространением интернета стало возможным делиться своими впечатлениями обо всех негативных и позитивных инцидентах в социальных сетях. Теперь все чаще нарушения прав пассажиров и пешеходов доходят до соответствующих инстанций, в результате чего могут проводиться разнообразные проверки компаний-перевозчиков.

По каким причинам можно жаловаться

Жалоба на водителя маршрутного такси может быть принята к рассмотрению только в том случае, если для нее есть законные основания.

Рассматриваются следующие причины претензий:

  • водителем была нарушена схема маршрута, в результате чего пассажиры не смогли прибыть до места назначения;
  • курение в маршрутном такси, что мешает пассажирам;
  • сквернословие и хамство водителя в отношении пассажиров;
  • в холодную погоду в салоне отключен подогрев;
  • музыка в салоне маршрутного такси звучит слишком громко, а на замечания пассажиров водитель отвечает хамством;
  • автобус едет слишком быстро, резко останавливаясь, что доставляет людям. Находящимся в салоне, дискомфорт и опасность быть травмированными.

Как составить претензию в транспортную компанию?

Нередки случаи, когда водитель начинает хамить и скандалить при перевозке льготников и инвалидов. Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.

При поломке маршрутного такси либо ДТП водитель обязан позаботиться о безопасности и комфорте всех пассажиров.

Важно! Юридическим подтверждением договора между водителем и пассажиром является проездной билет. Его наличие дает право жаловаться при нарушении прав людей, находящихся в салоне маршрутного такси.

Последствия для сотрудника транспортного предприятия

В результате поступления жалобы водителя может ожидать следующее:

  • дисциплинарное взыскание;
  • снятие с данного маршрута;
  • лишение премии;
  • увольнение в соответствии со статьей.

Заявление в Роспотребнадзор.

Если нет реакции на заявление

Что предпринять, если не произошло никакой реакции на жалобу, а водитель продолжает вести себя по-хамски с пассажирами?

На рассмотрение жалобы дается месяц.

Если в течение 30 дней после поступления претензии не было никакой реакции от адресата (звонка, ответа в письменной форме), она может быть продублирована.

Важно добавить, что перевозчик не хочет реагировать на поступивший документ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

В таком случае у вас есть весомый повод подать жалобу в прокуратуру или в суд (образец искового заявления здесь).

При обращении в суд в иске нужно указать контактные данные других пассажиров-очевидцев.

Посмотрите видео. Жалобы на водителей общественного транспорта:



Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-marshrutki.html

Как пожаловаться на водителя общественного транспорта

Составить письменную жалобу на водителя маршрутки

Иногда бестактное поведение водителя маршрутного такси, троллейбуса или трамвая порождает большое желание пожаловаться на грубость человека, находящегося за рулем автотранспорта. О том, какими нормами законодательства регламентируется, основания для обращения и куда подавать жалобу, будет рассказано далее.

Законодательная база и права пассажира

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу.

Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована. В качестве основания могут выступить следующие обстоятельства:

  1. Отклонение от маршрута, водитель не привез пассажира туда, куда был должен.
  2. В салоне громко звучит музыка, а на просьбы уменьшить уровень громкости шофер не отвечает либо хамит.
  3. Водитель курит, что малоприятно находящимся в машине пассажирам.
  4. В салоне не включи подогрев, в связи с чем находящимся там людям холодно в морозную погоду.
  5. Водитель разговаривает по мобильному, находясь за рулем, при том не использует особые устройства, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус движется на высокой скорости, делает резкие остановки.
  7. Шофер позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания в отношении пассажиров.

В любой транспортной компании, которая занимается перевозкой людей, например, яндекс такси, разрабатывают собственные положения, в которых оговариваются правила действия водителей и их прямые обязанности:

  • знать Правила дорожного движения и гарантировать безопасную перевозку людей;
  • не перегружать транспорт;
  • принимать плату за проезд до того, как начнется движение маршрутки;
  • не ехать при раскрытой двери;
  • посадку и высадку пассажиров осуществлять только тогда, когда остановится машина;
  • следовать конкретно утвержденному маршруту, не пропускать остановки и т.д.

Нарушение ПДД, травмы

При внезапном торможении либо превышении скорости водитель не соблюдает правила безопасности и своими действиями создает опасность жизни и самочувствию пассажиров, что подпадает под статью 7 и статью 14 ЗоЗПП.

Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать возмещения вреда, так как шофер не соблюдал правила перевозки людей. Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

  • вызвать работников ГИБДД;
  • вызвать врачей;
  • дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя.

Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.
Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму.

Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

  • транспортную компанию, в штате которой он числится;
  • Минтранс;
  • администрацию города;
  • на сайте “Добродел”.

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.

С чего начать

Чтобы пожаловаться на действия водителя, необходимо:

  1. Запомнить номер автотранспорта.
  2. Также хорошо будет выяснить фамилию, имя и отчество шофера и контакты компании-перевозчика (если табличка с такими данными есть в салоне авто).
  3. Если же такой информации выяснить не получилось, что уже считается нарушением, узнать личность водителя можно по номеру маршрута, по которому двигалась машина, местоположению и времени произошедшего инцидента.

Транспортное предприятие

Наименование и телефонный номер компании, отвечающей за транспорт общественного пользования, можно найти табличке в салоне. Москвичам надо обратиться в ГУП “Мосгортранс” одним из таких способов:

  1. Позвоните по номеру 8-495-951-66-53. В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация. Готовьтесь к тому, что потребуется назвать себя и свой телефонный номер.
  2. Оставьте обращение в электронном виде на официальном вебсайте управления. Ответят на обращение в письменной форме либо электронным письмом на указанный вами e-mail.

Гражданам, проживающим в иных городах Российской Федерации, необходимо обратиться в управление транспорта в собственном регионе.

Министерство транспорта

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

В Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

  • по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54;
  • через веб-сайт dt.mos.ru либо transport.mos.ru;
  • заказным письмом.

Администрация муниципального образования

Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

  • отметить собственные ФИО и адрес;
  • заполнить поле “ обращения”;
  • в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

Сайт «Добродел»

Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей. Для отправления жалобы на водителя маршрутки при помощи такого портала необходимо пройти быструю процедуру регистрации:

  1. Пользователю потребуется указать собственное ФИО, e-mail и пароль.
  2. После этого необходимо провести авторизацию под собственными регистрационными данными и щелкнуть по клавише “Рассказать о проблеме”, которая находится внизу на странице сайта.

Жалоба на водителя подается следующим образом:

  • выбрать категорию и тему заявки;
  • коротко описать суть проблемы;
  • указать местонахождение, воспользовавшись картой;
  • оставить собственную контактную информацию;
  • подтвердить создание этой жалобы.

Ваше сообщение будет обработано на сайте за 2 дня, после этого произойдет назначение ответственного исполнителя и точный срок, в рамках которого предоставят ответ.

Также веб-сайт позволяет скачивать мобильное приложение, при помощи которого можно отследить процесс решения написанной жалобы.

У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

Как написать претензию

В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

  • название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
  • собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
  • после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
  • затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
  • подпишите документ и укажите дату.

Образец 2018

Скачать пример заполнения жалобы на водителя.

Обращение в суд

Если же ни один из вышепредставленных способов не принес желаемого результата, можно попробовать доказать неправомерность действий водителя и свою правоту в ходе судебного разбирательства. В суд надо представить исковое заявление, в котором, как и в случае с жалобой в другую организацию, нужно описать произошедшую ситуацию.

Когда ждать ответ

Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня. За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

Рассматриваться жалоба будет до 30 дней, но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить запрос дополнительных сведений, проведение проверок либо экспертиз, срок могут продлить еще на один месяц.

Ответственность для водителя и перевозчика

На водителя маршрутки может быть наложена дисциплинарная ответственность.

Согласно нормам ТК РФ, административной ответственности могут подвергнуть как самого шофера, так и его руководство, работника компании, которая отвечает за выполнение некоторых типов работ.

Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл. 59 ГК.

Обычно наказание выражается в виде наложения штрафных санкций в размере 5000-10000 рублей. Но для этого потребуется обратиться не в компанию, где работает виновный водитель, а в гражданский суд.

-репортаж по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-voditelja/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.