+7(499)495-49-41

Судебная практика отказа в гарантийном ремонте компрессора холодильного оборудования

Содержание

Судебная практика отказ в ремонте автомобиля в постгарантийный период

Судебная практика отказа в гарантийном ремонте компрессора холодильного оборудования

  • Отказали в гарантийном ремонте автомобиля, что делать?
  • An error occurred.

Обращение за ремонтом автомобиля в постгарантийный период Статьей 18 указанного Закона установлены права, возникающие у потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков.

В частности, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

При этом под недостатком товара понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Обращение за ремонтом автомобиля в постгарантийный период

Важно Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара. По смыслу закона, обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце (изготовителе). Также о согласии потребителя с таким видом устранения недостатков, как ремонт, может свидетельствовать длительная эксплуатация товара после окончания ремонта.
Автомобиль после устранения недостатков продолжал находиться на станции технического обслуживания после 13 октября до 10 ноября 2013 г. для устранения повреждений кузова, допущенных в период гарантийного ремонта. Свое намерение расторгнуть договор К.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

  • Статьи
  • Споры с потребителями

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению.

Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

Последнее время участились случаи, когда клиенты получают отказ в гарантийном ремонте автомобиля, что является нарушением прав потребителей.

Если в сервисном центре неправомерно не ремонтируют машину по гарантии — это повод для обращения к правовым методам защиты прав. Гарантийные обязательства у всех автосалонов разные, гарантии предоставляются на различные комплектующие и на различный срок. С условиями гарантии нужно внимательно ознакомиться прежде чем предъявлять претензионные требования или обращаться в суд.

Если потребитель получил отказ гарантийного ремонта автомобиля, то свои интересы возможно отстоять следующими внесудебными способами, подав соответствующую претензию: 1) Претензия к автосервису (претензия к СТО) Иногда данный способ действительно работает, но чаще в ответ предлагают скидку на последующую работу по устранению дефекта за счет клиента (до 70% от стоимости работы). An error occurred. Внимание Требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, а также понесенных истцом судебных расходов, также не подлежат удовлетворению как производные от основного требования. Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования Соколова И.А.

403 — доступ запрещён

Если по результатам анализа будет выявлен факт незаконности отказа, обращайтесь в суд с требованием о принуждении дилера к проведению гарантийного ремонта автомобиля. Практикующий адвокат поможет правильно сформулировать иск и рассчитать убытки, причиненные незаконными действиями официального дилера.

Совет! Рекомендуем воспользоваться услугами адвоката, ведь составление иска и претензии требует взвешенного подхода.


В некоторых случаях, когда выявленные поломки автомобиля являются достаточно серьезными, оптимальным решением будет требование возврата средств за приобретенный автомобиль или его замену на новый.

An error occurred

Представитель официального дилера уверяет каждого клиента в том, что при выявлении любой неисправности никаких трудностей с гарантийным ремонтом не будет, все работы будут сделаны в самые короткие сроки за счет производителя.

При мелких ремонтах это действительно так, но только сумма превышает установленную официальным дилером или производителем границу, покупателя ожидает разочарование.

С фантазией у сотрудников СТО все в порядке, поводов отказать в ремонте за собственный счет они найдут миллион.

Простой пример. Владелец обнаружил, что хромированное покрытие надписи на багажнике его автомобиля облезло. Официальное СТО предоставило отказ на том основании, что владелец мыл машину в ненадлежащих условиях. Каких-либо экспертиз проведено не было, отказ был сформулирован на основании обычного визуального осмотра авто.

Только после применения ряда юридических мер была осуществлена замена значка.

Обществу с ограниченной ответственностью «АНБ» о признании отказа в гарантийном ремонте автомашины незаконным, возложении на ответчика обязанности принять автомашину на гарантийный ремонт и произвести гарантийный ремонт, взыскании компенсации морального вреда и расходов на оплату услуг представителя. В иске указано, что ДД.ММ.ГГГГ он приобрел у ФИО7 автомашину марки «

Источник: http://juristufa.ru/2018/04/20/sudebnaya-praktika-otkaz-v-remonte-avtomobilya-v-postgarantijnyj-period/

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Судебная практика отказа в гарантийном ремонте компрессора холодильного оборудования

Покупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт. Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.

Как должно быть?

В АСЦ тщательно проверяют правильность заполнения гарантийного талона, сверяют сам телефон с его документами, и только после этого принимают в ремонт. Покупателю на руки выдается справка, в которой указаны неисправности, описан сам телефон, а также срок выполнения гарантийного ремонта.

По истечении указанного срока отремонтированный аппарат должен быть выдан покупателю в сопровождении справки о том, когда был выполнен ремонт, что именно было сделано, какие запчасти заменены, когда клиент забрал телефон из АСЦ.

Если телефон ремонту не подлежит – возвращается вся сумма, уплаченная покупателем за него.

Такова стандартная схема, когда продавец соблюдает закон, выполняет все, что предусмотрено законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) для таких случаев, и не стремится поскорее избавиться от клиента и взятых на себя обязательств. Добросовестные продавцы, дорожащие своей репутацией, всегда сами стремятся как можно скорее урегулировать сложившуюся спорную ситуацию, так как промедление грозит им куда большими неприятностями.

Как может быть на самом деле?

В ряде обстоятельств покупатель может столкнуться с неправомочным отказом в предоставлении гарантийного ремонта. Самые распространенные формулировки в таких обстоятельствах: «отказ в гарантии из-за нарушения условий эксплуатации», или же «по причине механических повреждений».

Как следует из п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, ни магазин, ни АСЦ не могут отказать покупателю в принятии неисправного товара к гарантийному ремонту.

Отказать можно только в бесплатном ремонте, при условии, что обнаруженная в процессе эксплуатации неисправность стала следствием небрежного обращения или форс-мажорных обстоятельств.

В этом случае ремонт с согласия покупателя должен быть выполнен за его счет.

Как действовать?

После того, как АСЦ или продавец отказались принять телефон в гарантийный ремонт, следует далее поступать следующим образом:

  1. Следует получить на руки акт выполненных работ, где должно быть изложено: что было сделано, по какой причине телефон стал неисправным, что произошло после появления неисправности и т.д. Отказ продавца и АСЦ выдать такой акт является противозаконным.

    Если продавец или АСЦ утверждают, что телефон неисправен по вине клиента, только акт с соответствующей записью будет служить доказательством, что в данном конкретном случае речь не идет о заводском браке.

  2. Прочтите акт, в нем должна быть указана не только причина неисправности, но и ее источник (сервисный центр, изготовитель, покупатель, продавец, третьи лица), поскольку в противном случае акт не будет служить доказательством вины клиента в случившейся неисправности.

    Часто продавцы считают, что коль скоро механическая поломка произошла после покупки, то виноват в этом именно потребитель.  Но ведь дефект мог быть и скрытым, например, телефон могли уронить при транспортировке, упаковке, в процессе продажи.

    Следует потребовать осуществления экспертизы за счет продавца или АСЦ в присутствии покупателя.

  3. Если покупатель считает, что отчет экспертизы не соответствует действительности, то обжаловать экспертизу можно в суде.

  4. Продавцы, отказывающиеся принимать телефон на гарантийный ремонт, как правило, не предоставляют актов проводимых работ и заключений независимых экспертов, но покупатель вправе требовать таковых. Чаще всего экспертиза проводится тем же самым АСЦ.

  5. В случае, когда экспертиза удостоверяет обоснованность действий продавца, отказавшего покупателю мобильного телефона в бесплатном гарантийном ремонте, покупатель обязан в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП компенсировать затраты магазина на экспертизу.
  6. Дальнейшее отстаивание своей позиции возможно в судебном порядке. Но покупателю следует учесть, что каждый факт, изложенный в тексте искового заявления, подлежит обязательному подтверждению. Суд не принимает слова сторон на веру, требуются документальные доказательства.

Следуя указанной инструкции, шансы доказать свою правоту и добиться соблюдения продавцом и АСЦ требований ЗоЗПП, достаточно велики.

Дело в том, что издержки в случае судебного разбирательства выигравшей стороне спора компенсируются проигравшей.

А это значит, что в случае решения суда в пользу покупателя (что случается достаточно часто), продавец будет обязан возместить сумму, куда выше первоначальной стоимости телефона.

Источник: http://law03.ru/society/article/otkaz-ot-garantijnogo-remonta-telefona

Судебная практика – Бытовая техника

Судебная практика отказа в гарантийном ремонте компрессора холодильного оборудования

    Можно ли вернуть холодильник продавцу и как это сделать в вашей ситуации, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наша организация оказывает комплексную помощь потребителям, если имеются нарушения со стороны продавца, включая содействие в судебном разбирательстве.

В очередной раз к нам обратился гражданин с вопросом, можно ли вернуть холодильник в его случае, наш сотрудник помог ему в этом.    

Подробнее…

Некачественная посудомоечная машина

    Некачественная посудомоечная машина может стать поводом для обращения в суд, как было в деле гражданина, который обратился в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Покупатель не мог сдать бракованный товар в магазин, так как продавец настаивал на проведении гарантийного ремонта и не соглашался обменять товар.

Некачественная посудомоечная машина была возвращена в судебном порядке.    

Подробнее…

Вернуть товар надлежащего качества

    Вернуть товар надлежащего качества не всегда бывает возможно, даже если он был куплен в интернет-магазине дистанционным способом, а двухнедельный срок еще не истек. Многие продавцы отказываются принимать товар под различными предлогами, например, указывая на повреждения. Вернуть товар надлежащего качества не получилось у гражданина, который обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Вернуть посудомоечную машину

    Вернуть посудомоечную машину в магазин вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Нередко, даже при обнаружении заводского дефекта, продавцы отказывают покупателям в возврате денег за бракованный товар, отрицая наличие неисправности или признавая дефект эксплуатационным. В такой ситуации возможно потребуется экспертиза, которая при обращении в нашу организацию может быть проведена бесплатно для потребителя.

Наши сотрудники помогут вам оспорить неправомерный отказ и вернуть посудомоечную машину или любой другой товар надлежащего и ненадлежащего качества, как было в случае с гражданином.   

Подробнее…

Товар поврежден при транспортировке

    Если товар поврежден при транспортировке и доставлен покупателю с дефектами, потребитель имеет право вернуть товар или потребовать возмещения стоимости ремонта. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам выиграть спор с продавцом, вернуть деньги, если товар поврежден при транспортировке, или получить компенсацию.

Подробнее…

Вернуть мясорубку в магазин

    Вернуть мясорубку в магазин, если товар надлежащего или ненадлежащего качества, вам помогут специалисты РОО «Нижегородской общество по защите прав потребителей».

Нередко продавцы допускают нарушения, необоснованно отказывая в возврате денег за бракованный товар или исправный, но купленный дистанционным способом через интернет.

Вернуть мясорубку в магазин в такой ситуации можно в судебном порядке, как было в случае с гражданином.

Подробнее…

Претензия производителю на некачественный товар

    Претензия производителю на некачественный товар, образец которой размещен на нашем сайте, может быть составлена при участи наших специалистов или самим потребителем.

Не всегда изготовитель бракованного товара хочет разбираться с покупателем, а потому необоснованно отправляет его к продавцу или в сервисный центр, а то и вовсе игнорирует.

Наши специалисты помогут вам правильно оценить ситуацию, а при неправомерном отказе взыскать с производителя стоимость товара и дополнительные компенсации, как было в деле гражданина.

Подробнее…

Вернуть холодильник

    Вернуть холодильник, а также любую другую бытовую технику вам помогут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наши сотрудники регулярно фиксируют жалобы потребителей на нарушения со стороны продавцов, которые не хотят возвращать деньги за некачественный товар.

В очередной раз мы помогли гражданину выиграть спор с продавцом, который возник из-за необоснованного отказа в возврате денег.

Подробнее…

Претензия на некачественный ремонт телевизора

   Претензия на некачественный ремонт телевизора может быть составлена вами самостоятельно или при участии наших специалистов. На сайте представлен образец претензии на некачественный ремонт телефона, телевизора и др. техники.

Наши сотрудники окажут вам содействие в решении спора, как в досудебном, так и в судебном порядке.

В очередной раз было инициировано судебное разбирательство в интересах гражданина, которому не смогли отремонтировать телевизор в сервисном центре, при этом взяли плату за услугу и игнорировали требование о возврате денег.

Подробнее…

Претензия по установке газового оборудования

   Претензия по установке газового оборудования должна быть составлена правильно, в противном случае, если дело дойдет до судебного разбирательства, будет сложно предъявить подрядчику требование о выплате неустойки. Наши специалисты окажут вам содействие в споре с подрядчиком.

У нас имеется большой опыт решения подобных дел, наши специалисты знают, как должен быть составлен правильно иск по ремонту квартиры или претензия по установке газового оборудования.

При участии наших специалистов было выиграно дело гражданки, у которой были претензии к недобросовестной работе подрядчика.

Подробнее…

Сгорела техника от скачка напряжения

   Если у вас сгорела техника от скачка напряжения, нужно зафиксировать этот факт и обращаться с претензией в ресурсоснабжающую организацию. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам в этом.

По вашему обращению мы составим претензию, поможем решить спор в досудебном порядке, а при необходимости нами будет подано исковое заявление. Защита прав потребителей в г. Нижний Новгород и Нижегородской области осуществляется нашими специалистами комплексно, мы поможем решить спор как в досудебном, так и в судебном порядке, организуем экспертизу.

Очередное дело против поставщика услуг было выиграно нашим сотрудником в интересах гражданина, у которого сгорела техника от скачка напряжения.

Подробнее…

Отказ продавца вернуть деньги

   Необоснованный отказ продавца вернуть деньги может стать поводом для судебного разбирательства, в этом вам помогут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы поможем решить спор с продавцом как в судебном, так и в досудебном порядке, сможем оспорить в суде отказ продавца вернуть деньги, поможем вернуть некомплектный товар или вернуть товар ненадлежащего качества.

Очередное судебное разбирательство завершилось в пользу потребителя, он приобрел дорогостоящую некачественную установку для очистки воды.

Подробнее…

Можно ли вернуть котел

  Можно ли вернуть котел или другое газовое оборудование, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы объясним вам, какие действия необходимо предпринять в той или иной ситуации, как вернуть деньги за некачественный товар, если сломалась плита на гарантии или неисправен котел.

Гражданин, который обратился к нам с вопросом, можно ли вернуть котел, приобрел газовое оборудование с заводским дефектом, в процессе ремонта поломка не была устранена, а потому нашему специалисту пришлось обратиться в суд для защиты интересов потребителя.

Подробнее…

Вернуть стиральную машину

   Вернуть стиральную машину в магазин вам помогут опытные специалисты нашей организации. Очередное дело, выигранное при их участии, было рассмотрено в суде. К нам обратилась гражданка, которая приобрела в ООО «М.видео Менеджмент» стиральную машину Electrolux стоимостью 29 000 рублей. На товар был установлен гарантийный срок 12 месяцев.

Подробнее…

Морозильная камера с браком

   Морозильная камера с браком может стать причиной для возврата товара. При этом вы имеете право не соглашаться на ремонт, если с момента покупки не прошло двух недель. Вернуть бракованный товар в магазин вам помогут специалисты нашей организации.

Подробнее…

Возврат телевизора в магазин

   Возврат телевизора в магазин не всегда проходит без нарушений. Поэтому если вы купили некачественный товар, а продавец отказывается возвращать за него деньги или ремонтировать по гарантии – это является нарушением. Вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам, которые примут меры и помогут вам решить спор с продавцом.

Подробнее…

Посудомоечная машина не греет воду

   Если посудомоечная машина не греет воду, скорее всего, произошла серьезная поломка и без ремонта в сервисе здесь не обойтись. При наличии гарантии на посудомоечную машину ремонт должен быть произведен за счет продавца.

Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте или ремонт выполняется некачественно, вы имеете право осуществить возврат товара.

Защита прав потребителей – основное направление деятельности наших специалистов, а потому они помогут вам при возникновении спора с продавцом.

Подробнее…

Вернуть компрессор продавцу

   Вернуть компрессор продавцу, если он оказался ненадлежащего качества, вам помогут наши специалисты. Мы можем проконсультировать вас, если вы позвоните по телефону, оставите заявку на сайте или лично посетите наш офис. После анализа имеющихся документов можно будет определить перспективы дела.

Подробнее…

Возврат газовой колонки

   Возврат газовой колонки произвести несколько сложнее, чем возврат любого другого технически сложного товара.

Газовое оборудование имеет особенность – устанавливать и обслуживать такие устройства имеют право лишь специализированные организации.

Тем не менее, наши специалисты часто фиксируют претензии покупателей относительно низкого качества газового оборудования, а потому мы вынуждены решать подобные вопросы.

Подробнее…

Вернуть сертификат

   Вернуть сертификат не всегда представляется возможным, особенно если речь идет о дополнительных услугах, приобретаемых по этому сертификату или дополнительной гарантии. Такие сертификаты, как правило, продают крупные магазины, торгующие электроникой и бытовой техникой. Претензии покупателей относительно возврата сертификата редко удовлетворяются продавцами.

Подробнее…

Возврат телевизора

   Возврат телевизора в магазин не всегда проходит в установленном законом порядке.

Наши сотрудники часто фиксируют нарушения, допущенные продавцом, при продаже некачественного товара или при продаже товара дистанционным способом через интернет-магазин. Защита прав потребителей в г. Н.

Новгород уже давно осуществляется нашими специалистами, мы имеем большой опыт работы по данному направлению, а потому поможем Вам решить даже самую сложную проблему.

Подробнее…

Неустойка потребителям

   Неустойка потребителям выплачивается в том случае, если продавец отказывает в удовлетворении законного требования покупателя о возврате денег за товар. Однако получить неустойку чаще всего возможно лишь после судебного разбирательства, т.к. продавцы в добровольном порядке неохотно выплачивают компенсации при нарушении прав потребителя.

Подробнее…

Источник: http://xn--g1aldfa.xn--p1ai/sudebnaja-praktika/byt-teh

Почему могут отказать в гарантийном ремонте? – журнал За рулем

Судебная практика отказа в гарантийном ремонте компрессора холодильного оборудования

Для начала разберемся, что такое гарантия. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что изготовитель (продавец) вправе установить гарантийный срок, в течение которого недостатки автомобиля будут устранены за счет того же изготовителя (продавца).

При одной оговорке. Неисправность должна носить именно производственный характер. Другими словами, если поломка вызвана действиями самого автовладельца, бесплатного ремонта не видать.

Рассмотрим возможные варианты отказов в гарантийном ремонте подробней.

Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров

Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.

Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне.

Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.

Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше.

Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.

Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.

А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?

В законе «О защите прав потребителей» есть ссылка, по которой изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что возникли они из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания.

Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Во всех остальных случаях отказ незаконен.

Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.

Установка дополнительного оборудования на стороне

В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.

Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.

Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен. Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно!

Заправка плохим топливом

Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте. Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.

Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.

Так как велика вероятность подтасовки данных исследования специалистами дилерской станции (их задача сделать все, чтобы не ремонтировать машину бесплатно), при подобных поломках, обращаясь на СТО, рекомендую сразу требовать отобрать топливо для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно использовать пластиковые бутылки), а бак опечатать. Одну из проб, конечно, оставьте у себя. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива.

За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.

Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер.

При проблемах с качеством топлива (при условии, что эксперт свяжет поломку машины именно с плохой заправкой) предъявлять претензии уже нужно к АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время.

Использование автомобиля не по назначению

Этот вариант отказа в ремонте по гарантии связан с нарушениями правил использования автомобиля. К примеру, вы решили поучаствовать на своей машине в спортивных гонках.

В результате повышенной нагрузки ваш гражданский автомобиль не сдюжил и у него что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вам не видать. Ведь машина не предназначена для подобных мероприятий.

Но важно отметить, что и тут должно быть заключение технического специалиста.

Не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом и в том случае, если причиной поломки является авария, повреждение машины из-за стихийных бедствий (град, ураган и пр.).

Рекомендации автовладельцам

Итак, причин отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказывают в гарантийном ремонте, а вы уверены в отсутствии вашей вины, смело требуйте письменного отказа. Он должен быть обоснован и подкреплен экспертным заключением. Не согласны с выводом экспертизы? У вас есть право провести независимое исследование. Для этого обратитесь к независимому эксперту.

Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.

Если заключение стороннего эксперта будет в вашу пользу, есть смысл бороться дальше. Закон требует до суда направить автосервису претензию. Как правило, уже на этой стадии дилеры предлагают договориться мирно.

Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть весьма серьезными.

Не удалось договориться? Тогда нужно обратиться в суд. Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба.

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность Александр Рюмин, Валерий Матыцин, Вячеслав Прокофьев, Дмитрий Рогулин, Сергей Плотников/ТАСС.

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/902972-otkaz-v-garantijnom-remonte-m/

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Судебная практика отказа в гарантийном ремонте компрессора холодильного оборудования

Недавно специалисты нашего адвокатского кабинета успешно завершили судебный процесс в Арбитражном суде г. Москвы о признании отказа в гарантийном ремонте автомобиля нашему клиенту незаконным и взыскании убытков.

Суд обязал официального дилера Ситроен безвозмездно устранить выявленные недостатки и компенсировать покупателю причиненные убытки, а также судебные расходы. Более подробное описание дела Вы можете посмотреть здесь. В связи с этим, а также в виду многочисленных обращений по этой проблеме, мы решили написать данную статью.

Попытаемся разобраться в хитросплетениях законодательства, касающегося гарантийного ремонта автомобиля, обозначить наиболее важные, ключевые моменты. Кстати, все нижесказанное касается не только автомобиля, но и любого другого товара. Надеемся, наши рекомендации помогут Вам в разрешении возникшей ситуации.

Если Вам потребуется помощь адвоката по вопросу гарантийного ремонта автомобиля, Вы можете обратиться по следующим телефонам:

8 (495) 765-81-92; 8 (985) 765-81-92.

Это достаточно длинная статья. Долго читать?

Оставьте свой номер телефона, и мы ответим на все интересующие Вас вопросы по отказам в гарантийном ремонте автомобилей. Решим вашу проблему в минимальные сроки!

Итак, когда покупатель (не важно юридическое лицо или потребитель) приобретает автомобиль, представитель официального дилера того или иного автомобильного бренда расхваливает предлагаемые условия гарантии, заверяет, что в случае возникновения какой-либо неисправности проблем с гарантийным ремонтом не будет и все будет исправлено безвозмездно.

И это действительно так, когда возникают копеечные неисправности, исправление которых не требует от продавца каких-либо значительных усилий. Но зачастую, как только возникает серьезная поломка автомобиля, то продавец старается отказаться от гарантийного ремонта под любым предлогом.

В качестве таковых называется неточное соблюдение интервалов сервисного обслуживания, привлечение к обслуживанию стороннего технического сервиса, нарушение правил эксплуатации и т.д.

Например, в одном из судебных дел, в котором участвовали специалисты нашего адвокатского кабинета ответчик (продавец) настаивал на том, что покупатель не произвел замену масла в двигателе и масляного фильтра в необходимые сроки.

Давайте разберемся, в каких случаях отказ в гарантийном ремонте будет законным, а в каких незаконным. Начнем с самого основного. А именно с ответа на вопрос: при каких условиях покупатель может обратиться к продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара?

Гарантийный срок и его значение

Многие думают, что обратиться за безвозмездным устранением недостатков к продавцу можно лишь в пределах гарантийного срока. На самом деле это не так. Обратиться с таким требованием к продавцу можно в любой момент в пределах двухлетнего срока, даже после истечения гарантийного срока (если этот срок менее двух лет).

Тогда в чем же значение гарантийного срока? Его значение заключается в том, что истечение данного срока изменяет состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков должно быть удовлетворено. Здесь необходимо сказать несколько слов о требованиях к качеству товара и определении гарантийного срока.

Согласно ст.470 Гражданского кодекса РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиях договора купли-продажи, а если таковые отсутствуют, то обычно предъявляемым к товарам такого вида требованиям.

Гарантийный же срок — это срок, в течение которого товар должен соответствовать заявленному качеству и после передачи товара покупателю.

И если требования покупателя заявлены после истечения гарантийного срока, то условием их удовлетворения будет доказывание самим покупателем того факта, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю (другими словами покупатель должен доказать наличие брака в товаре). Если же подобные требования заявлены в пределах гарантийного срока, тогда уже покупатель не должен ничего доказывать, и его право на устранение недостатков предполагается.

Таким образом, факт истечения гарантийного срока имеет значение для распределения бремени доказывания между сторонами. Так как речь в данной статье идет именно о гарантийном ремонте, то поговорим о том, в каких случаях продавец может отказать в ремонте, если требование заявлено в пределах гарантийного срока.

Законный или незаконный отказ продавца в гарантийном ремонте автомобиля?

Сразу необходимо оговориться, что не нужно думать, что отказ продавца в гарантийном ремонте всегда незаконен.

Законодательство предусматривает случаи, когда продавец может на законном основании отказать покупателю в безвозмездном устранении недостатков товара даже если такой недостаток выявлен в пределах гарантийного срока.

Но для этого продавец должен доказать, что покупателем нарушены условия эксплуатации автомобиля, а также тот факт, что именно данные нарушения привели к возникновению неисправности.

Доказать факт нарушения покупателем правил эксплуатации обычно не представляет для продавца особой сложности.

Это связано с тем, что в договорах, сервисных книжках указаны многочисленные запреты на действия с автомобилем и, как правило, прожженный продавец всегда найдет за что зацепиться.

Именно для этого производители составляют многостраничные правила, на которые впоследствии можно будет ссылаться с целью избежать безвозмездного устранения неисправностей. Но доказать факт такого нарушения недостаточно.

Продавец еще должен доказать, что именно указанное нарушение правил эксплуатации привело к поломке автомобиля, и покупатель виновен в этом. Установить подобную причинно-следственную связь можно лишь экспертным путем посредством проведения соответствующего исследования, так как для этого нужны специальные познания.

Таким образом, в любом случае, когда продавец отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, не проведя соответствующей экспертизы с соблюдением необходимых правил, наличие причинно-следственной связи между нарушением правил эксплуатации и поломкой не может считаться доказанным. И в этом случае отказ в гарантийном ремонте будет незаконным. Отсюда можно сделать следующий вывод. Обязательность наличия причинной связи между нарушением правил эксплуатации и поломкой обуславливает также незаконность отказа в гарантийном ремонте одного узла автомобиля со ссылкой на нарушение покупателем правил эксплуатации другого узла. Так, если покупатель допустил какие-либо нарушения в уходе за кузовом или электроникой автомобиля, то это не может стать основанием для отказа ему в гарантийном ремонте двигателя. И это необходимо учитывать.

Законность или незаконность отказа в гарантийном ремонте, как правило, устанавливает суд. И здесь следует сказать, что на все вышеуказанные моменты необходимо будет обратить внимание суда со ссылкой на нормы закона. Недостаточно будет просто не согласиться с доводами продавца, нужно будет их мотивированно оспорить.

Это возможно лишь с помощью специальных юридических методов (составление мотивированных письменных возражений, формулирование специальных вопросов продавцу и т.д.).

Дела о незаконном отказе в гарантийном ремонте обычно являются с юридической точки зрения довольно сложными, поэтому без юридических познаний добиться желательного результата будет нелегко.

Ведь со стороны официального дилера (продавца) выступают юристы, специализирующиеся на подобных делах, владеющие особой технической и юридической терминологией. И они легко введут человека, не владеющего юридическими познаниями, в заблуждение, и докажут суду законность отказа в ремонте. Именно поэтому участие адвоката по делам данной категории крайне желательно.

Что делать, если в гарантийном ремонте автомобиля отказали?

Если Вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля, то первое, что нужно сделать это выяснить причины отказа. Только после установления формальных причин можно судить о законности действий продавца.

Сделать это можно путем направления претензии в адрес продавца. Продавец обязан ответить на претензию и привести обоснование своих действий. После этого уже можно оценить приведенные доводы на предмет соответствия закону.

Сделать это поможет грамотный адвокат или юрист.

Если будет установлено, что отказ в гарантийном ремонте незаконен, тогда следует обращаться в суд с требованием о принуждении продавца произвести гарантийный ремонт. В зависимости от ситуации можно заявлять и другие требования. Например, потребовать возврата денежных средств, уплаченных за автомобиль, а не устранения недостатков. В определенных случаях это возможно.

Также Вы можете рассчитывать на компенсацию убытков, вызванных незаконными действиями продавца (аренда автомобиля и т.д.). Также следует сказать, что не в каждом случае необходимо тратить время на написание претензии в адрес продавца.

Законодательством такое требование не предусмотрено, и если отказ в гарантийном ремонте очевидно незаконен, тогда необходимо сразу обращаться в суд.

Если Вам будет необходима юридическая помощь по данному вопросу, Вы можете смело обращаться в наш адвокатский кабинет. Наши специалисты окажут Вам необходимую помощь, будь то грамотная консультация или ведение дела в суде.

Источник: https://yursovetnik.ru/otkaz-v-garantijnom-remonte-avtomobilya

Особенности гарантии производителя
 

По факту оформления договора купли-продажи нового автомобиля покупатель получает документы, подтверждающие наличие гарантии производителя. Представитель официального дилера уверяет каждого клиента в том, что при выявлении любой неисправности никаких трудностей с гарантийным ремонтом не будет, все работы будут сделаны в самые короткие сроки за счет производителя.

При мелких ремонтах это действительно так, но только сумма превышает установленную официальным дилером или производителем границу, покупателя ожидает разочарование. С фантазией у сотрудников СТО все в порядке, поводов отказать в ремонте за собственный счет они найдут миллион. Простой пример.

Владелец обнаружил, что хромированное покрытие надписи на багажнике его автомобиля облезло. Официальное СТО предоставило отказ на том основании, что владелец мыл машину в ненадлежащих условиях. Каких-либо экспертиз проведено не было, отказ был сформулирован на основании обычного визуального осмотра авто.

 Только после применения ряда юридических мер была осуществлена замена значка. И таких примеров из практики можно привести сотни.

Покупатели уверены, что гарантия действительна лишь на протяжении срока, ограниченного производителем определенными временными рамками. На самом деле ситуация несколько иная. В соответствии с действующим законодательством РФ покупатель имеет право обратиться к продавцу на протяжении 2-х лет с момента оформления покупки, если более длительный гарантийный срок не предусмотрен производителем.

Совет! Если производителем установлен гарантийный срок меньше 2-х лет, смело требуйте ремонт в соответствии с действующим законодательством РФ.   
 

В соответствии со ст. 470 Гражданского кодекса РФ товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи. При отсутствии таких условий — требованиям, которые обычно предъявляются в данному виду товара. На протяжении гарантийного срока товар должен полностью соответствовать заявленным критериям качества.

В случае поломки в пределах гарантийного срока клиент имеет право предъявить требования, при этом доказывать момент наступления дефекта не обязан.

А вот если претензии предъявлены покупателем после его истечения, он обязан доказать, что недостатки автомобиля возникли до его передачи покупателю.

Именно от факта истечения/не истечения гарантийного срока между покупателем и продавцом перераспределяется бремя доказывания.

Совет! В некоторых случаях возможен гарантийный ремонт после истечения гарантийного срока. Практикующие адвокаты города Москвы помогут прояснить каждую конкретную ситуацию. При дорогостоящем ремонте рекомендуем воспользоваться их услугами.        

Как определить неправомерность отказа

Говорить с полной уверенностью о том, что любой отказ официального дилера в осуществлении гарантийного ремонта незаконен, нельзя. Действующее законодательство РФ предусматривает ряд случаев, когда он будет правомерным.

Для этого официальный дилер должен привести надлежащие доказательства того, что владелец нарушил правила эксплуатации, предусмотренные производителем, и именно такие нарушения привели к возникновению неисправности. На практике сделать это совсем несложно.

В документации, которая идет к каждому автомобилю, предусмотрены многочисленные запреты на осуществление различных действий. Опытный продавец знает их все наизусть и умеет «правильно» применять.

Но даже если владелец автомобиля по каким-то причинам нарушил предписания производителя, данный факт не является достаточным для отказа.

Необходимо, чтобы прослеживалась причинно-следственная связь между нарушением и последствиями. Установить ее можно лишь экспертным путем.

Так, отказ в устранении недостатков лакокрасочного покрытия авто на основании того, что покупатель установил сигнализацию на стороннем СТО, является незаконным.

Совет! Отказ официального дилера в проведении гарантийного ремонта без проведения соответствующей экспертизы с соблюдением всех правил, предусмотренных действующим законодательством РФ, может быть признан незаконным.
 

Поскольку вопрос законности/незаконности отказа решает судебная инстанция, покупатель должен аргументировать свою позицию в суде.

Все факты нарушений, которые были зафиксированы, со ссылками на нормативно-правовые акты должны быть доведены до суда. Нельзя просто прийти в суд и сказать, что Вы не согласны с позицией официального дилера.

Все аргументы оппонента необходимо правильно оспорить. Юридических механизмов для этого достаточно.

Обращаем Ваше внимание, что данная категория споров является достаточно сложной ввиду отсутствия у покупателя специальных технических и юридических знаний. Квалифицированная юридическая помощь адвоката не будет лишней. Не забывайте, что на стороне оппонента будет выступать юридическая служба, а также техническое подразделение.

Совместно они «нарисуют» суду любые доводы правомерности отказа в гарантийном ремонте и введут всех в заблуждение. Если Вы вовремя не заявите о проведении соответствующих экспертиз, не зададите корректные вопросы и не предоставите аргументы в свою пользу, легко проиграете судебный процесс.

Тогда к Вашим затратам на дорогостоящий ремонт автомобиля добавятся и судебные издержки.      

Совет! Если Вы решились на судебные тяжбы с дилером, обратитесь за квалифицированной юридической помощью. Практикующий личный адвокат обеспечит компенсацию Ваших затрат проигравшей процесс стороной. При этом Ваши шансы выиграть суд существенно возрастут.  

Алгоритм действий при отказе

При отказе в гарантийном ремонте, выясните его основания. Только после их тщательного анализа можно судить о правомерности/неправомерности. Если сотрудники официального дилера отказываются расписать причины, напишите в адрес СТО подробную претензию со ссылками на документы и нормативно-правовые акты (можно пропустить эту стадию, если отказ явно незаконен).

После получения ответа официального дилера оцените доводы на предмет соответствия действующему законодательству РФ. На этой стадии лучше подключить квалифицированного адвоката, а не тратить собственное время на изучение нормативно-правовых актов и судебной практики.

Если по результатам анализа будет выявлен факт незаконности отказа, обращайтесь в суд с требованием о принуждении дилера к проведению гарантийного ремонта автомобиля.

Практикующий адвокат поможет правильно сформулировать иск и рассчитать убытки, причиненные незаконными действиями официального дилера.

Совет! Рекомендуем воспользоваться услугами адвоката, ведь составление иска и претензии требует взвешенного подхода. В некоторых случаях, когда выявленные поломки автомобиля являются достаточно серьезными, оптимальным решением будет требование возврата средств за приобретенный автомобиль или его замену на новый. 

Источник: https://moskva-advokat24.ru/blog/otkaz-v-garantiynom-remonte-avtomobilya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.